Elevance Health er et selskap innen helse og helseforsikring som utvikler en bredere og langsiktig tilnærming til å støtte menneskers helse. Arbeidet kombinerer helsetjenester, integrerte tjenester for hele menneskets helse og digitale helseløsninger som er utviklet for å knytte behandling og forsikringsdekning tettere sammen. Med nesten 100 000 medarbeidere som betjener mer enn 118 millioner mennesker, tilbyr Elevance Health roller i en stor, tverrfaglig organisasjon med fokus på å forbedre helseutfall, videreutvikle helsesystemet og bidra til sterkere lokalsamfunn.
Tospråklig kundemedarbeider på apotek – hybrid | Elevance Health
Hjelp kunder i spesialapotek med spørsmål om resepter, erstatningskrav og medlemskap i en tospråklig servicestilling. Håndter henvendelser via telefon, skriftlig korrespondanse og digitale køer.
Beskrivelse
- Besvare grunnleggende spørsmål om resepter fra apotek og postordreapotek via telefon og skriftlig.
- Bygge opp og opprettholde gode kunderelasjoner.
- Koordinere med interne team for å løse kundehenvendelser nøyaktig og raskt.
- Kommunisere med abonnenter, behandlere, ytelsesadministratorer, legekontorer, tredjepartsrepresentanter og andre Blue Cross-planer.
- Støtte behov knyttet til erstatningskrav, kundeservice og medlemskap.
- Undersøke problemer og levere proaktive, komplette løsninger.
- Håndtere servicehenvendelser frem til løsning og oppfølging.
- Hjelpe kunder med å navigere i alternativer, beslutninger, teknologi, verktøy og ressurser.
- Behandle samtaler, tekstmeldinger, fakser og elektroniske køer, samtidig som interaksjoner dokumenteres.
- Arbeide overtid ved enkelte anledninger eller endre arbeidstider etter virksomhetens behov.
- Utføre andre tildelte oppgaver.
Krav
- Videregående utdanning eller tilsvarende, samt tidligere erfaring fra et automatisert kundeservicemiljø, eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring.
- Spansk eller et annet tilleggsspråk er påkrevd.
- Bestått validert språktest eller språkbedømmelse er påkrevd.
- Erfaring fra kundeservice i et callsenter med høyt volum er ønskelig.
- Erfaring fra spesialapotek er ønskelig.
- Gode muntlige, skriftlige og mellommenneskelige kommunikasjonsevner.
- Evner innen problemløsning, tilrettelegging og analyse.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig, inkludert samtaler, tekstmeldinger, fakser og elektroniske køer.
- Evne til å holde fokus under lengre perioder med sittende arbeid.
- Gode ferdigheter i digitale verktøy og plattformer.
- Evne til å arbeide strukturerte skift som settes opp mellom kl. 04.00 og 22.00.
- Evne til å arbeide på kontoret ved behov og pendle en rimelig avstand til et angitt arbeidssted.
- Kandidater må være bosatt på en av de angitte lokasjonene.
- Vaksinasjon mot covid-19 og influensa er påkrevd for enkelte roller med pasient- eller medlemskontakt, med mindre en akseptabel forklaring gis.
Fordeler
- Omfattende fordelspakke.
- Insentiv- og anerkjennelsesprogrammer.
- Mulighet til å kjøpe aksjer gjennom en aksjekjøpsordning for ansatte.
- 401(k)-bidrag og matching.
- Lønnsøkninger basert på prestasjoner.
- Betalte helligdager.
- Betalt fri.
- Insentivbaserte bonusprogrammer.
- Dekning av medisinsk behandling, tannbehandling og syn.
- Kort- og langsiktige uføreytelser.
- Aksjekjøpsordning.
- Livsforsikring.
- Velværeprogrammer.
- Ressurser for økonomisk opplæring.
- Fleksibilitet for hybrid- eller virtuelt arbeid.
- Muligheter for faglig og personlig utvikling.