Elevance Health to firma z sektora ochrony zdrowia i ubezpieczeń zdrowotnych, która rozwija szersze, długoterminowe podejście do wspierania zdrowia ludzi. Jej działalność łączy świadczenia zdrowotne, zintegrowane usługi obejmujące całościową opiekę nad zdrowiem oraz cyfrowe rozwiązania medyczne, zaprojektowane tak, aby skuteczniej łączyć opiekę medyczną z ochroną ubezpieczeniową. Firma zatrudnia prawie 100 000 osób i świadczy usługi na rzecz ponad 118 milionów ludzi. Elevance Health oferuje stanowiska w dużej, interdyscyplinarnej organizacji skoncentrowanej na poprawie wyników zdrowotnych, rozwoju systemu ochrony zdrowia i wspieraniu silniejszych społeczności.
Dwujęzyczny specjalista ds. obsługi klienta apteki — praca hybrydowa | Elevance Health
Wspieraj klientów apteki specjalistycznej w sprawach recept, roszczeń i członkostwa w dwujęzycznej roli związanej z obsługą. Zarządzaj zapytaniami telefonicznie, w korespondencji pisemnej i w kolejkach cyfrowych.
Opis
- Odpowiadać telefonicznie i pisemnie na podstawowe pytania dotyczące recept realizowanych w aptekach detalicznych i zamówień wysyłkowych.
- Budować i utrzymywać pozytywne relacje z klientami.
- Współpracować z zespołami wewnętrznymi, aby dokładnie i terminowo rozwiązywać zapytania klientów.
- Komunikować się z subskrybentami, świadczeniodawcami, administratorami świadczeń, gabinetami lekarskimi, przedstawicielami stron trzecich i innymi planami Blue Cross.
- Wspierać potrzeby związane z roszczeniami, obsługą klienta i członkostwem.
- Badać problemy i dostarczać proaktywne, kompletne rozwiązania.
- Prowadzić zgłoszenia do momentu ich rozwiązania i wykonywać działania następcze.
- Pomagać klientom poruszać się po dostępnych opcjach, decyzjach, technologiach, narzędziach i zasobach.
- Obsługiwać połączenia, wiadomości tekstowe, faksy i kolejki elektroniczne, dokumentując interakcje.
- Okazjonalnie pracować w nadgodzinach lub modyfikować grafik zgodnie z potrzebami biznesowymi.
- Wykonywać inne powierzone obowiązki.
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważne oraz wcześniejsze doświadczenie w zautomatyzowanym środowisku obsługi klienta albo równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia.
- Wymagana znajomość języka hiszpańskiego lub innego dodatkowego języka.
- Wymagane pomyślne ukończenie zatwierdzonego testu lub oceny językowej.
- Preferowane doświadczenie w call center o dużej liczbie połączeń.
- Preferowane doświadczenie w aptece specjalistycznej.
- Silne umiejętności komunikacji ustnej, pisemnej i interpersonalnej.
- Umiejętność rozwiązywania problemów, facylitacji i analizy.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie podczas obsługi połączeń, wiadomości tekstowych, faksów i kolejek elektronicznych.
- Umiejętność zachowania koncentracji podczas długotrwałej pracy w pozycji siedzącej.
- Biegłość w obsłudze narzędzi i platform cyfrowych.
- Umiejętność pracy na zmianach ustalonych w godzinach od 4:00 do 22:00.
- Gotowość do pracy w biurze w razie potrzeby oraz dojazdu na rozsądną odległość do wskazanej lokalizacji.
- Kandydaci muszą mieszkać w jednej ze wskazanych lokalizacji.
- W przypadku niektórych stanowisk wymagających bezpośredniego kontaktu z pacjentami lub członkami wymagana jest szczepionka przeciw COVID-19 i grypie, chyba że przedstawione zostanie akceptowalne wyjaśnienie.
Benefity
- Kompleksowy pakiet świadczeń.
- Programy motywacyjne i uznaniowe.
- Możliwość zakupu akcji przez pracowników.
- Wpłaty i dopłaty w ramach planu 401(k).
- Podwyżki wynagrodzenia zależne od wyników.
- Płatne święta.
- Płatny czas wolny.
- Programy premii motywacyjnych.
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
- Krótkoterminowe i długoterminowe świadczenia z tytułu niezdolności do pracy.
- Plan zakupu akcji.
- Ubezpieczenie na życie.
- Programy wellness.
- Zasoby edukacji finansowej.
- Elastyczność pracy hybrydowej lub wirtualnej.
- Możliwości rozwoju zawodowego i osobistego.