Elevance Health е компания в сферата на здравеопазването и здравното осигуряване, която изгражда по-широк и дългосрочен подход към подкрепата на здравето на хората. Дейността ѝ съчетава здравни придобивки, интегрирани услуги, насочени към цялостното здраве, и дигитални здравни възможности, създадени да свързват по-ефективно грижите и осигурителното покритие. С почти 100 000 служители, обслужващи над 118 милиона души, Elevance Health предлага позиции в голяма мултидисциплинарна организация, фокусирана върху подобряването на здравните резултати, развитието на здравната система и подкрепата на по-силни общности.
Двуезичен сътрудник за клиенти на аптека – хибридна работа | Elevance Health
Подпомагане на клиенти на специализирана аптека с въпроси за рецепти, искове и членство в двуезична обслужваща роля. Управление на запитвания по телефона, чрез писмена кореспонденция и в дигитални опашки.
Описание
- Отговаряне по телефона и писмено на основни въпроси относно рецепти от търговски и аптеки за поръчки по пощата.
- Изграждане и поддържане на положителни отношения с клиентите.
- Координиране с вътрешни екипи за точно и своевременно разрешаване на клиентски запитвания.
- Комуникация с абонати, доставчици, администратори на придобивки, лекарски кабинети, представители на трети страни и други планове Blue Cross.
- Подпомагане на нуждите, свързани с искове, обслужване на клиенти и членство.
- Проучване на проблеми и предоставяне на проактивни и цялостни решения.
- Управление на заявките за обслужване до разрешаването им и последващото им проследяване.
- Помагане на клиентите да се ориентират в опциите, решенията, технологиите, инструментите и ресурсите.
- Обработване на обаждания, текстови съобщения, факсове и електронни опашки с документиране на взаимодействията.
- Понякога полагане на извънреден труд или промяна на графика според бизнес нуждите.
- Изпълнение на други възложени задачи.
Изисквания
- Диплома за средно образование или еквивалентна квалификация и предишен опит в автоматизирана среда за обслужване на клиенти или еквивалентна комбинация от образование и опит.
- Изисква се испански или друг допълнителен език.
- Изисква се успешно преминаване на валидиран езиков тест или оценяване.
- Предишен опит в кол център с голям обем обаждания се счита за предимство.
- Опит в специализирана аптека се счита за предимство.
- Отлични умения за устна и писмена комуникация и общуване с хора.
- Умения за решаване на проблеми, фасилитиране и аналитично мислене.
- Способност за изпълнение на няколко задачи едновременно при управление на обаждания, текстови съобщения, факсове и електронни опашки.
- Способност за запазване на концентрация при продължително седене.
- Владеене на дигитални инструменти и платформи.
- Способност за работа на структурирани смени, планирани между 4:00 и 22:00 часа.
- Способност за работа в офиса при необходимост и пътуване до обявеното местоположение на разумно разстояние.
- Кандидатите трябва да живеят на едно от обявените местоположения.
- За определени роли с контакт с пациенти или членове се изисква ваксинация срещу COVID-19 и грип, освен ако не бъде предоставено приемливо обяснение.
Придобивки
- Цялостен пакет от придобивки.
- Програми за стимулиране и признание.
- Възможност за закупуване на акции от служители.
- Вноски и съпоставяне на вноски по план 401(k).
- Увеличения на възнаграждението според заслугите.
- Платени празнични дни.
- Платен отпуск.
- Програми за стимулиращи бонуси.
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие.
- Обезщетения при краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност.
- План за закупуване на акции.
- Животозастраховане.
- Програми за благосъстояние.
- Ресурси за финансово образование.
- Гъвкавост за хибридна или виртуална работа.
- Възможности за професионално и личностно развитие.