Elevance Health ist ein Unternehmen im Gesundheitswesen und in der Krankenversicherung, das einen umfassenderen, langfristigen Ansatz zur Unterstützung der Gesundheit von Menschen verfolgt. Die Arbeit verbindet Gesundheitsleistungen, integrierte ganzheitliche Gesundheitsdienste und digitale Gesundheitsangebote, die eine bessere Verbindung von Versorgung und Versicherungsschutz ermöglichen sollen. Mit knapp 100.000 Mitarbeitenden, die mehr als 118 Millionen Menschen betreuen, bietet Elevance Health vielfältige Tätigkeiten in einer großen, interdisziplinären Organisation, die sich auf die Verbesserung von Gesundheitsergebnissen, die Weiterentwicklung des Gesundheitssystems und die Stärkung von Gemeinschaften konzentriert.
Zweisprachige Kundenbetreuung in der Apotheke – Hybrid | Elevance Health
Unterstützen Sie Kunden einer Spezialapotheke bei Fragen zu Rezepten, Ansprüchen und Mitgliedschaft in einer zweisprachigen Servicerolle. Bearbeiten Sie Anfragen telefonisch, schriftlich und über digitale Warteschlangen.
Beschreibung
- Beantwortung grundlegender Fragen zu Rezepten aus dem Einzelhandel und dem Versandhandel per Telefon und schriftlich.
- Aufbau und Pflege positiver Kundenbeziehungen.
- Koordination mit internen Teams, um Kundenanfragen genau und zeitnah zu lösen.
- Kommunikation mit Versicherten, Leistungserbringern, Leistungsadministratoren, Arztpraxen, Vertretern Dritter und anderen Blue-Cross-Plänen.
- Unterstützung bei Ansprüchen, Kundenservice und Mitgliedschaft.
- Untersuchung von Problemen und Bereitstellung proaktiver, vollständiger Lösungen.
- Bearbeitung von Serviceanfragen bis zur Lösung und Nachverfolgung.
- Unterstützung von Kunden bei der Auswahl von Optionen, Entscheidungen, Technologien, Tools und Ressourcen.
- Bearbeitung von Anrufen, Textnachrichten, Faxen und elektronischen Warteschlangen bei gleichzeitiger Dokumentation der Interaktionen.
- Gelegentliche Überstunden leisten oder Arbeitszeiten an geschäftliche Anforderungen anpassen.
- Übernahme weiterer zugewiesener Aufgaben.
Anforderungen
- Abitur oder gleichwertiger Abschluss sowie vorherige Erfahrung in einem automatisierten Kundenserviceumfeld oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung.
- Spanisch oder eine weitere zusätzliche Sprache erforderlich.
- Erfolgreicher Abschluss eines validierten Sprachtests oder einer Sprachbewertung erforderlich.
- Erfahrung in einem Callcenter mit hohem Anrufaufkommen bevorzugt.
- Erfahrung in einer Spezialapotheke bevorzugt.
- Ausgeprägte mündliche, schriftliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeiten in Problemlösung, Moderation und Analyse.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und dabei Anrufe, Textnachrichten, Faxen und elektronische Warteschlangen zu verwalten.
- Fähigkeit, über längere Zeit im Sitzen konzentriert zu bleiben.
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Plattformen.
- Bereitschaft, in strukturierten Schichten zwischen 04:00 Uhr und 22:00 Uhr zu arbeiten.
- Bereitschaft, bei Bedarf im Büro zu arbeiten und eine ausgeschriebene Arbeitsstätte in angemessener Entfernung zu erreichen.
- Bewerber müssen an einem der ausgeschriebenen Standorte wohnen.
- Eine Impfung gegen COVID-19 und Influenza ist für bestimmte patienten- oder mitgliedernahe Tätigkeiten erforderlich, sofern keine akzeptable Begründung vorliegt.
Zusatzleistungen
- Umfassendes Leistungspaket.
- Anreiz- und Anerkennungsprogramme.
- Möglichkeit zur Teilnahme am Aktienkaufprogramm für Mitarbeitende.
- 401(k)-Beiträge und Arbeitgeber-Matching.
- Leistungsabhängige Gehaltserhöhungen.
- Bezahlte Feiertage.
- Bezahlter Urlaub.
- Anreizbonusprogramme.
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung.
- Leistungen bei kurz- und langfristiger Arbeitsunfähigkeit.
- Aktienkaufprogramm.
- Lebensversicherung.
- Wellnessprogramme.
- Ressourcen zur finanziellen Bildung.
- Hybride oder virtuelle Arbeitsflexibilität.
- Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.