Elevance Health è un’azienda di assistenza sanitaria e assicurazioni sanitarie che sviluppa un approccio più ampio e a lungo termine per sostenere la salute delle persone. La sua attività combina prestazioni sanitarie, servizi integrati dedicati alla salute globale e soluzioni di sanità digitale progettate per collegare in modo più efficace assistenza e copertura. Con una forza lavoro di quasi 100.000 collaboratori al servizio di oltre 118 milioni di persone, Elevance Health offre opportunità all’interno di una grande organizzazione multidisciplinare impegnata a migliorare gli esiti di salute, far evolvere il sistema sanitario e sostenere comunità più forti.
Addetto bilingue al servizio clienti di farmacia – Ibrido | Elevance Health
Assiste i clienti di farmacie specializzate con domande su prescrizioni, richieste di rimborso e iscrizioni in un ruolo di assistenza bilingue. Gestisce le richieste tramite telefono, corrispondenza scritta e code digitali.
Descrizione
- Risponde per telefono e per iscritto alle domande di base sulle prescrizioni delle farmacie al dettaglio e per corrispondenza.
- Costruisce e mantiene relazioni positive con i clienti.
- Coordina le attività con i team interni per risolvere le richieste dei clienti in modo accurato e tempestivo.
- Comunica con iscritti, fornitori, amministratori dei benefit, studi medici, rappresentanti di terze parti e altri piani Blue Cross.
- Fornisce supporto per richieste di rimborso, assistenza clienti ed esigenze relative all’iscrizione.
- Analizza i problemi e offre soluzioni proattive e complete.
- Gestisce le richieste di assistenza fino alla risoluzione e al follow-up.
- Aiuta i clienti a orientarsi tra opzioni, decisioni, tecnologie, strumenti e risorse.
- Gestisce chiamate, messaggi di testo, fax e code elettroniche documentando le interazioni.
- Lavora occasionalmente oltre l’orario previsto o modifica i turni in base alle esigenze aziendali.
- Svolge altre mansioni assegnate.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o equivalente, oltre a precedente esperienza in un ambiente automatizzato di assistenza clienti, oppure una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza.
- È richiesta la conoscenza dello spagnolo o di un’altra lingua aggiuntiva.
- È richiesto il superamento con esito positivo di un test o di una valutazione linguistica convalidata.
- È preferibile esperienza in un contact center ad alto volume.
- È preferibile esperienza nel settore delle farmacie specializzate.
- Solide capacità di comunicazione verbale, scritta e interpersonale.
- Capacità di problem solving, facilitazione e analisi.
- Capacità di gestire più attività contemporaneamente occupandosi di chiamate, messaggi di testo, fax e code elettroniche.
- Capacità di mantenere la concentrazione durante lunghi periodi da seduti.
- Padronanza di strumenti e piattaforme digitali.
- Capacità di lavorare su turni strutturati programmati tra le 4:00 e le 22:00.
- Capacità di lavorare in ufficio quando necessario e di raggiungere in tempi ragionevoli una sede indicata.
- I candidati devono risiedere in una delle sedi indicate.
- La vaccinazione contro COVID-19 e influenza è richiesta per alcuni ruoli a contatto con pazienti o iscritti, salvo presentazione di una spiegazione accettabile.
Benefit
- Pacchetto completo di benefit.
- Programmi di incentivazione e riconoscimento.
- Possibilità per i dipendenti di acquistare azioni dell’azienda.
- Contributi e matching per il piano 401(k).
- Aumenti retributivi basati sul merito.
- Festività retribuite.
- Permessi retribuiti.
- Programmi di bonus incentivanti.
- Copertura medica, dentistica e oculistica.
- Benefit per disabilità a breve e lungo termine.
- Piano di acquisto azionario.
- Assicurazione sulla vita.
- Programmi di benessere.
- Risorse per l’educazione finanziaria.
- Flessibilità per il lavoro ibrido o virtuale.
- Opportunità di crescita professionale e personale.