إليفانس هيلث هي شركة للرعاية الصحية والتأمين الصحي تطوّر نهجًا أوسع وطويل الأمد لدعم صحة الناس. تجمع أعمالها بين مزايا الرعاية الصحية وخدمات متكاملة تغطي مختلف جوانب الصحة وقدرات الصحة الرقمية، بهدف الربط بصورة أكثر فاعلية بين الرعاية والتغطية التأمينية. وبفضل قوة عاملة تضم نحو 100,000 موظف وتخدم أكثر من 118 مليون شخص، توفر إليفانس هيلث فرصًا في مؤسسة كبيرة ومتعددة التخصصات تركز على تحسين النتائج الصحية، وتطوير نظام الرعاية الصحية، ودعم مجتمعات أقوى.
موظف خدمة عملاء في صيدلية ثنائي اللغة – عمل هجين | Elevance Health
دعم عملاء الصيدليات المتخصصة في الاستفسارات المتعلقة بالوصفات الطبية والمطالبات والعضوية ضمن دور خدمي ثنائي اللغة. إدارة الطلبات عبر الهاتف والمراسلات المكتوبة وقوائم الانتظار الرقمية.
الوصف
- الإجابة عن الأسئلة الأساسية حول وصفات البيع بالتجزئة والطلبات البريدية عبر الهاتف والكتابة.
- بناء علاقات إيجابية مع العملاء والحفاظ عليها.
- التنسيق مع الفرق الداخلية لحل طلبات العملاء بدقة وسرعة.
- التواصل مع المشتركين ومقدمي الخدمات ومديري المزايا ومكاتب الأطباء وممثلي الجهات الخارجية وخطط Blue Cross الأخرى.
- دعم احتياجات المطالبات وخدمة العملاء والعضوية.
- التحقيق في المشكلات وتقديم حلول استباقية ومتكاملة.
- إدارة طلبات الخدمة حتى حلها ومتابعتها.
- مساعدة العملاء على فهم الخيارات والقرارات والتقنيات والأدوات والموارد المتاحة لهم.
- معالجة المكالمات والرسائل النصية والفاكسات وقوائم الانتظار الإلكترونية مع توثيق التفاعلات.
- العمل لساعات إضافية أحيانًا أو تعديل الجداول الزمنية لتلبية احتياجات العمل.
- إنجاز المهام الأخرى الموكلة.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، بالإضافة إلى خبرة سابقة في بيئة خدمة عملاء مؤتمتة، أو مزيج معادل من التعليم والخبرة.
- إتقان اللغة الإسبانية أو لغة إضافية أخرى مطلوب.
- إتمام اختبار أو تقييم لغوي معتمد بنجاح مطلوب.
- تُفضّل الخبرة في مراكز الاتصال ذات الحجم الكبير.
- تُفضّل الخبرة في الصيدليات المتخصصة.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي والتواصل بين الأشخاص.
- القدرة على حل المشكلات والتيسير والتحليل.
- القدرة على تنفيذ مهام متعددة أثناء إدارة المكالمات والرسائل النصية والفاكسات وقوائم الانتظار الإلكترونية.
- القدرة على الحفاظ على التركيز خلال فترات الجلوس الطويلة.
- إجادة استخدام الأدوات والمنصات الرقمية.
- القدرة على العمل ضمن ورديات منظمة مجدولة بين الساعة 4:00 صباحًا و10:00 مساءً.
- القدرة على العمل في المكتب عند الحاجة والتنقل لمسافة معقولة إلى موقع مُعلن.
- يجب أن يقيم المرشحون في أحد المواقع المُعلنة.
- يُشترط تلقي لقاحي كوفيد-19 والإنفلونزا لبعض الوظائف التي تتطلب التعامل مع المرضى أو الأعضاء، ما لم يُقدَّم تفسير مقبول.
المزايا
- حزمة مزايا شاملة.
- برامج حوافز وتقدير.
- فرصة لشراء أسهم الشركة للموظفين.
- مساهمات ومطابقة في خطة 401(k).
- زيادات في الأجر على أساس الجدارة.
- عطلات مدفوعة الأجر.
- إجازة مدفوعة الأجر.
- برامج مكافآت تحفيزية.
- تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر.
- مزايا العجز قصير وطويل الأجل.
- خطة شراء الأسهم.
- تأمين على الحياة.
- برامج العافية.
- موارد للتثقيف المالي.
- مرونة العمل الهجين أو الافتراضي.
- فرص للنمو المهني والشخصي.