Elevance Health on terveydenhuolto- ja sairausvakuutusyhtiö, joka kehittää laajempaa ja pitkäjänteisempää lähestymistapaa ihmisten terveyden tukemiseen. Sen toiminnassa yhdistyvät terveysetuudet, kokonaisvaltaiset integroidut terveyspalvelut ja digitaaliset terveysratkaisut, joiden tavoitteena on yhdistää hoito ja vakuutusturva entistä tehokkaammin. Lähes 100 000 työntekijän voimin yli 118 miljoonaa ihmistä palveleva Elevance Health tarjoaa tehtäviä laajassa ja monialaisessa organisaatiossa, joka keskittyy terveydenhuollon tulosten parantamiseen, terveydenhuoltojärjestelmän kehittämiseen ja vahvempien yhteisöjen tukemiseen.
Kaksikielinen apteekkiasiakkaiden palveluneuvoja – hybridityö | Elevance Health
Autat erikoisapteekin asiakkaita resepteihin, korvauksiin ja jäsenyyteen liittyvissä kysymyksissä kaksikielisessä palvelutehtävässä. Käsittelet pyyntöjä puhelimitse, kirjallisesti ja digitaalisissa jonoissa.
Kuvaus
- Vastaa vähittäis- ja postimyyntireseptejä koskeviin peruskysymyksiin puhelimitse ja kirjallisesti.
- Rakenna ja ylläpidä myönteisiä asiakassuhteita.
- Tee yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa ratkaistaksesi asiakkaiden pyynnöt täsmällisesti ja nopeasti.
- Viestit tilaajien, palveluntarjoajien, etuuksien hallinnoijien, lääkärin vastaanottojen, kolmansien osapuolten edustajien ja muiden Blue Cross -suunnitelmien kanssa.
- Tue korvausasioissa, asiakaspalvelussa ja jäsenyyteen liittyvissä tarpeissa.
- Selvitä ongelmat ja tarjoa ennakoivia, kattavia ratkaisuja.
- Hallinnoi palvelupyynnöt ratkaisuun ja jälkiseurantaan asti.
- Auta asiakkaita arvioimaan vaihtoehtoja, tekemään päätöksiä sekä käyttämään teknologiaa, työkaluja ja resursseja.
- Käsittele puhelut, tekstiviestit, faksit ja sähköiset jonot sekä dokumentoi yhteydenotot.
- Tee tarvittaessa satunnaisesti ylitöitä tai muuta työaikoja liiketoiminnan tarpeiden mukaan.
- Suorita muut annetut tehtävät.
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai vastaava sekä aiempaa kokemusta automatisoidusta asiakaspalveluympäristöstä tai vastaava koulutuksen ja työkokemuksen yhdistelmä.
- Espanjan tai jonkin muun lisäkielen taito vaaditaan.
- Hyväksytty kielitesti tai -arviointi vaaditaan.
- Kokemus suuren volyymin puhelinpalvelukeskuksesta katsotaan eduksi.
- Kokemus erikoisapteekkitoiminnasta katsotaan eduksi.
- Erinomaiset suulliset, kirjalliset ja vuorovaikutustaidot.
- Ongelmanratkaisu-, fasilitointi- ja analyyttiset taidot.
- Kyky hoitaa useita tehtäviä samanaikaisesti puheluiden, tekstiviestien, faksien ja sähköisten jonojen parissa.
- Kyky säilyttää keskittyminen pitkien istumisjaksojen aikana.
- Digitaalisten työkalujen ja alustojen hallinta.
- Kyky työskennellä jäsennellyissä työvuoroissa, jotka sijoittuvat klo 4.00–22.00 välille.
- Kyky työskennellä toimistolla tarvittaessa ja kulkea kohtuullinen matka ilmoitettuun toimipisteeseen.
- Hakijan on asuttava jossakin ilmoitetuista sijainneista.
- COVID-19- ja influenssarokotukset vaaditaan tietyissä potilas- tai jäsenkontaktia sisältävissä tehtävissä, ellei esitetä hyväksyttävää selitystä.
Edut
- Kattava etupaketti.
- Kannustin- ja tunnustusohjelmia.
- Mahdollisuus osallistua henkilöstön osakeosto-ohjelmaan.
- 401(k)-maksut ja työnantajan vastaavat maksut.
- Ansioihin perustuvat palkankorotukset.
- Palkalliset pyhäpäivät.
- Palkallinen vapaa-aika.
- Kannustinbonusohjelmia.
- Sairauskulujen, hammashoidon ja näönhuollon kattavuus.
- Lyhyt- ja pitkäaikaisen työkyvyttömyyden etuudet.
- Osakeosto-ohjelma.
- Henkivakuutus.
- Hyvinvointiohjelmia.
- Taloudellisen neuvonnan resursseja.
- Hybridi- tai etätyön joustavuus.
- Ammatillisen ja henkilökohtaisen kehittymisen mahdollisuuksia.