Elevance Health je společnost působící v oblasti zdravotní péče a zdravotního pojištění, která buduje širší dlouhodobý přístup k podpoře zdraví lidí. Její činnost propojuje zdravotní benefity, integrované služby zaměřené na péči o celkové zdraví a digitální zdravotnická řešení navržená tak, aby účinněji spojovala péči a pojistné krytí. Společnost má téměř 100 000 zaměstnanců a poskytuje služby více než 118 milionům lidí. Elevance Health nabízí pracovní příležitosti ve velké multidisciplinární organizaci zaměřené na zlepšování zdravotních výsledků, rozvoj systému zdravotní péče a podporu silnějších komunit.
Dvojjazyčný specialista zákaznické podpory lékárny — hybridní práce | Elevance Health
Podporujte zákazníky specializované lékárny při řešení dotazů k receptům, pojistným nárokům a členství v dvojjazyčné servisní roli. Vyřizujte požadavky telefonicky, písemnou korespondencí a v digitálních frontách.
Popis
- Odpovídat telefonicky i písemně na základní dotazy týkající se receptů z maloobchodních lékáren a zásilkových objednávek.
- Budovat a udržovat pozitivní vztahy se zákazníky.
- Koordinovat spolupráci s interními týmy za účelem přesného a rychlého řešení požadavků zákazníků.
- Komunikovat s účastníky, poskytovateli, administrátory benefitů, lékařskými ordinacemi, zástupci třetích stran a dalšími plány Blue Cross.
- Podporovat potřeby v oblasti pojistných nároků, zákaznického servisu a členství.
- Prověřovat problémy a poskytovat proaktivní a úplná řešení.
- Spravovat servisní požadavky až do jejich vyřešení a zajišťovat následné kroky.
- Pomáhat zákazníkům orientovat se v možnostech, rozhodnutích, technologiích, nástrojích a zdrojích.
- Zpracovávat hovory, textové zprávy, faxy a elektronické fronty a dokumentovat interakce.
- Příležitostně pracovat přesčas nebo upravovat pracovní dobu podle potřeb firmy.
- Plnit další přidělené úkoly.
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo jeho ekvivalent a předchozí zkušenost s prací v automatizovaném prostředí zákaznického servisu, případně odpovídající kombinace vzdělání a praxe.
- Požaduje se španělština nebo jiný další jazyk.
- Požaduje se úspěšné absolvování validovaného jazykového testu nebo hodnocení.
- Zkušenost z call centra s vysokým objemem hovorů je výhodou.
- Zkušenost se specializovanou lékárnou je výhodou.
- Vynikající ústní, písemné a interpersonální komunikační dovednosti.
- Schopnost řešit problémy, facilitovat a analyticky uvažovat.
- Schopnost zvládat více úkolů současně při vyřizování hovorů, textových zpráv, faxů a elektronických front.
- Schopnost zachovat soustředění během dlouhého sezení.
- Znalost digitálních nástrojů a platforem.
- Schopnost pracovat ve strukturovaných směnách plánovaných mezi 4:00 a 22:00.
- Schopnost podle potřeby pracovat v kanceláři a dojíždět na přiměřenou vzdálenost do uvedené lokality.
- Uchazeči musí bydlet v jedné z uvedených lokalit.
- U některých pozic s přímým kontaktem s pacienty nebo účastníky je vyžadováno očkování proti COVID-19 a chřipce, pokud není poskytnuto přijatelné vysvětlení.
Benefity
- Komplexní balíček benefitů.
- Programy odměn a uznání.
- Možnost nákupu akcií pro zaměstnance.
- Příspěvky a dorovnání v rámci plánu 401(k).
- Zvyšování odměny podle pracovních výsledků.
- Placené svátky.
- Placené volno.
- Programy motivačních bonusů.
- Zdravotní, stomatologické a oční pojištění.
- Krátkodobé a dlouhodobé dávky v případě pracovní neschopnosti.
- Plán nákupu akcií.
- Životní pojištění.
- Wellness programy.
- Zdroje finančního vzdělávání.
- Flexibilita hybridní nebo virtuální práce.
- Možnosti profesního a osobního růstu.