Elevance Health je podjetje na področju zdravstva in zdravstvenega zavarovanja, ki razvija širši in dolgoročni pristop k podpori zdravju ljudi. Njegovo delo združuje zdravstvene ugodnosti, integrirane storitve za celostno zdravje in digitalne zdravstvene zmogljivosti, zasnovane za učinkovitejše povezovanje zdravstvene oskrbe in zavarovalnega kritja. Z zaposlenimi, ki jih je skoraj 100.000 in skrbijo za več kot 118 milijonov ljudi, Elevance Health ponuja delovna mesta v veliki multidisciplinarni organizaciji, osredotočeni na izboljšanje zdravstvenih izidov, razvoj zdravstvenega sistema in podporo močnejšim skupnostim.
Dvojezični sodelavec za stranke lekarne – hibridno delo | Elevance Health
Podpora strankam specializirane lekarne pri vprašanjih o receptih, zahtevkih in članstvu v dvojezični podporni vlogi. Upravljanje zahtevkov po telefonu, prek pisne korespondence in digitalnih čakalnih vrst.
Opis
- Po telefonu in pisno odgovarjati na osnovna vprašanja o receptih iz maloprodajnih lekarn in lekarn z naročanjem po pošti.
- Graditi in ohranjati pozitivne odnose s strankami.
- Usklajevati delo z internimi ekipami za natančno in hitro reševanje zahtevkov strank.
- Komunicirati z naročniki, izvajalci, skrbniki ugodnosti, zdravniškimi ordinacijami, predstavniki tretjih oseb in drugimi načrti Blue Cross.
- Podpirati potrebe, povezane z zahtevki, storitvami za stranke in članstvom.
- Preiskovati težave ter zagotavljati proaktivne in celovite rešitve.
- Upravljati zahtevke za storitve do njihove rešitve in jih nato spremljati.
- Strankam pomagati pri orientaciji med možnostmi, odločitvami, tehnologijo, orodji in viri.
- Obdelovati klice, besedilna sporočila, fakse in elektronske čakalne vrste ter dokumentirati interakcije.
- Občasno delati nadure ali prilagoditi urnik poslovnim potrebam.
- Opravljati druge dodeljene naloge.
Zahteve
- Srednješolska diploma ali enakovredna izobrazba ter predhodne izkušnje v avtomatiziranem okolju za storitve strankam ali enakovredna kombinacija izobrazbe in izkušenj.
- Zahteva se španščina ali drug dodaten jezik.
- Zahtevan je uspešen opravljen preverjen jezikovni test ali ocenjevanje.
- Izkušnje z delom v klicnem centru z velikim obsegom klicev so prednost.
- Izkušnje s specializirano lekarno so prednost.
- Odlične ustne, pisne in medosebne komunikacijske sposobnosti.
- Sposobnosti reševanja problemov, facilitacije in analitičnega razmišljanja.
- Sposobnost opravljanja več nalog hkrati pri upravljanju klicev, besedilnih sporočil, faksov in elektronskih čakalnih vrst.
- Sposobnost ohranjanja zbranosti med daljšim sedenjem.
- Poznavanje digitalnih orodij in platform.
- Sposobnost dela v strukturiranih izmenah, razporejenih med 4.00 in 22.00.
- Sposobnost dela v pisarni po potrebi in prihajanja na objavljeno lokacijo z razumne razdalje.
- Kandidati morajo prebivati na eni od objavljenih lokacij.
- Cepljenje proti COVID-19 in gripi je zahtevano za določene vloge, ki vključujejo stik s pacienti ali člani, razen če je predloženo sprejemljivo pojasnilo.
Ugodnosti
- Celovit paket ugodnosti.
- Programi spodbud in priznanj.
- Možnost nakupa delnic za zaposlene.
- Prispevki in usklajevanje prispevkov v okviru načrta 401(k).
- Povišanja plačila na podlagi uspešnosti.
- Plačani prazniki.
- Plačan dopust.
- Programi spodbujevalnih bonusov.
- Zdravstveno, zobozdravstveno in očesno kritje.
- Nadomestila za kratkotrajno in dolgotrajno invalidnost.
- Načrt nakupa delnic.
- Življenjsko zavarovanje.
- Programi dobrega počutja.
- Viri za finančno izobraževanje.
- Prilagodljivost hibridnega ali virtualnega dela.
- Priložnosti za poklicno in osebno rast.