Elevance Health는 사람들의 건강을 보다 폭넓고 장기적인 관점에서 지원하는 의료 및 건강보험 기업입니다. 건강보험 혜택, 통합적인 전인 건강 서비스, 디지털 헬스 역량을 결합해 의료 서비스와 보장을 더욱 효과적으로 연결하고자 합니다. 약 10만 명의 직원이 1억 1,800만 명이 넘는 사람들에게 서비스를 제공하며, 건강 결과를 개선하고 의료 시스템을 발전시키며 더 건강한 지역사회를 지원하는 데 초점을 둔 대규모 다학제 조직에서 다양한 직무를 운영하고 있습니다.
이중 언어 약국 고객 지원 담당자 - 하이브리드 근무 | Elevance Health
이중 언어 서비스를 제공하며 전문 약국 고객의 처방전, 청구 및 회원 관련 문의를 지원합니다. 전화, 서면 커뮤니케이션 및 디지털 대기열을 통해 요청을 관리합니다.
설명
- 전화와 서면으로 소매 처방전 및 우편 주문 처방전에 관한 기본적인 질문에 답변합니다.
- 긍정적인 고객 관계를 구축하고 유지합니다.
- 내부 팀과 협력하여 고객 요청을 정확하고 신속하게 해결합니다.
- 가입자, 의료 서비스 제공자, 복리후생 관리자, 의사 사무실, 제3자 담당자 및 기타 Blue Cross 플랜과 소통합니다.
- 청구, 고객 서비스 및 회원 관련 요구를 지원합니다.
- 문제를 조사하고 선제적이며 완전한 해결책을 제공합니다.
- 서비스 요청을 해결까지 관리하고 후속 조치를 진행합니다.
- 고객이 선택지, 의사 결정, 기술, 도구 및 리소스를 활용할 수 있도록 지원합니다.
- 전화, 문자, 팩스 및 전자 대기열을 처리하면서 상호작용 내용을 기록합니다.
- 업무상 필요에 따라 간헐적으로 초과 근무를 하거나 일정을 조정합니다.
- 기타 지정된 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 자격과 자동화된 고객 서비스 환경에서의 경력, 또는 이에 상응하는 학력과 경력의 조합이 필요합니다.
- 스페인어 또는 다른 추가 언어가 필요합니다.
- 검증된 언어 시험 또는 평가를 성공적으로 통과해야 합니다.
- 대량 통화 콜센터 경력 보유자를 우대합니다.
- 전문 약국 경력 보유자를 우대합니다.
- 뛰어난 구두, 서면 및 대인 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.
- 문제 해결, 진행 지원 및 분석 능력이 필요합니다.
- 전화, 문자, 팩스 및 전자 대기열을 처리하면서 여러 업무를 동시에 수행할 수 있어야 합니다.
- 장시간 앉아 있는 동안 집중력을 유지할 수 있어야 합니다.
- 디지털 도구와 플랫폼을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- 오전 4시부터 오후 10시 사이에 편성된 고정 교대 근무가 가능해야 합니다.
- 필요한 경우 사무실에서 근무하고 게시된 근무지까지 합리적인 거리를 통근할 수 있어야 합니다.
- 게시된 근무지 중 한 곳에 거주해야 합니다.
- 일부 환자 또는 회원 대면 직무에서는 코로나19 및 인플루엔자 예방접종이 필요하며, 수용 가능한 설명이 있는 경우는 예외입니다.
복리후생
- 종합 복리후생 패키지.
- 인센티브 및 포상 프로그램.
- 직원 주식 매입 기회.
- 401(k) 기여 및 매칭.
- 성과 기반 임금 인상.
- 유급 공휴일.
- 유급 휴가.
- 인센티브 보너스 프로그램.
- 의료, 치과 및 안과 보장.
- 단기 및 장기 장애 복리후생.
- 주식 매입 제도.
- 생명보험.
- 웰니스 프로그램.
- 재무 교육 리소스.
- 하이브리드 또는 원격 근무 유연성.
- 전문적 및 개인적 성장 기회.