Elevance Health — это компания в сфере здравоохранения и медицинского страхования, которая формирует более широкий долгосрочный подход к поддержке здоровья людей. Компания объединяет медицинские программы, интегрированные услуги для комплексной заботы о здоровье и цифровые решения, призванные эффективнее связывать медицинскую помощь и страховое покрытие. В Elevance Health работает почти 100 000 сотрудников, обслуживающих более 118 миллионов человек. Компания предлагает вакансии в крупной мультидисциплинарной организации, нацеленной на улучшение показателей здоровья, развитие системы здравоохранения и поддержку более сильных сообществ.
Двуязычный специалист по обслуживанию клиентов аптеки — гибридный формат | Elevance Health
Помогайте клиентам специализированной аптеки с вопросами о рецептах, страховых требованиях и членстве в двуязычном сервисном подразделении. Обрабатывайте запросы по телефону, в письменной корреспонденции и цифровых очередях.
Описание
- Отвечать на основные вопросы о рецептах для розничных аптек и заказах по почте по телефону и в письменной форме.
- Выстраивать и поддерживать положительные отношения с клиентами.
- Координировать работу с внутренними командами для точного и своевременного решения запросов клиентов.
- Взаимодействовать с подписчиками, поставщиками медицинских услуг, администраторами льгот, врачебными кабинетами, сторонними представителями и другими планами Blue Cross.
- Оказывать поддержку по страховым требованиям, обслуживанию клиентов и вопросам членства.
- Расследовать проблемы и предоставлять проактивные и полные решения.
- Вести сервисные запросы до их разрешения и выполнять последующие действия.
- Помогать клиентам ориентироваться в вариантах, решениях, технологиях, инструментах и ресурсах.
- Обрабатывать звонки, текстовые сообщения, факсы и электронные очереди, документируя взаимодействия.
- При необходимости работать сверхурочно или менять график в соответствии с потребностями бизнеса.
- Выполнять другие поручения.
Требования
- Диплом об окончании средней школы или эквивалент, а также предыдущий опыт работы в автоматизированной среде обслуживания клиентов либо эквивалентное сочетание образования и опыта.
- Требуется знание испанского или другого дополнительного языка.
- Требуется успешное прохождение утверждённого языкового теста или оценки.
- Предпочтителен опыт работы в колл-центре с большим объёмом обращений.
- Предпочтителен опыт работы в специализированной аптеке.
- Отличные навыки устного и письменного общения, а также межличностного взаимодействия.
- Навыки решения проблем, фасилитации и аналитические способности.
- Способность одновременно выполнять несколько задач, обрабатывая звонки, текстовые сообщения, факсы и электронные очереди.
- Способность сохранять концентрацию в течение длительного времени в положении сидя.
- Уверенное владение цифровыми инструментами и платформами.
- Способность работать по структурированным сменам, запланированным в период с 4:00 до 22:00.
- Способность при необходимости работать в офисе и добираться на разумное расстояние до указанного места работы.
- Кандидаты должны проживать в одном из указанных мест.
- Для некоторых должностей, предполагающих непосредственное взаимодействие с пациентами или участниками программы, требуется вакцинация против COVID-19 и гриппа, если не предоставлено приемлемое объяснение.
Преимущества
- Комплексный пакет льгот.
- Программы стимулирования и признания достижений.
- Возможность приобретения акций сотрудниками.
- Взносы и соответствующие взносы по плану 401(k).
- Повышение оплаты труда по результатам работы.
- Оплачиваемые праздничные дни.
- Оплачиваемый отпуск.
- Программы стимулирующих бонусов.
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения.
- Краткосрочное и долгосрочное страхование нетрудоспособности.
- План приобретения акций.
- Страхование жизни.
- Оздоровительные программы.
- Ресурсы для финансового обучения.
- Гибкость гибридного или виртуального формата работы.
- Возможности профессионального и личного развития.