Elevance Health היא חברת בריאות וביטוח בריאות המפתחת גישה רחבה וארוכת טווח לתמיכה בבריאותם של אנשים. פעילותה משלבת הטבות בריאות, שירותים משולבים המתייחסים לבריאות כמכלול ויכולות בריאות דיגיטלית, שנועדו לחבר בין טיפול לכיסוי ביטוחי בצורה יעילה יותר. עם כוח עבודה של כמעט 100,000 עובדים המשרתים יותר מ־118 מיליון אנשים, Elevance Health מציעה תפקידים בארגון גדול ורב־תחומי המתמקד בשיפור התוצאות הבריאותיות, בהתפתחותה של מערכת הבריאות ובחיזוק הקהילות.
נציג שירות לקוחות דו-לשוני בבית מרקחת – עבודה היברידית | Elevance Health
מתן תמיכה ללקוחות בתי מרקחת מיוחדים בנושאי מרשמים, תביעות וחברות במסגרת תפקיד שירות דו-לשוני. ניהול פניות בטלפון, בהתכתבויות ובתורים דיגיטליים.
תיאור
- מענה על שאלות בסיסיות לגבי מרשמים מבתי מרקחת קמעונאיים ומשלוחי מרשם בטלפון ובכתב.
- בניית קשרים חיוביים עם לקוחות ושימורם.
- תיאום עם צוותים פנימיים כדי לפתור פניות לקוחות במדויק ובמהירות.
- תקשורת עם מנויים, ספקים, מנהלי הטבות, מרפאות רופאים, נציגי צד שלישי ותוכניות Blue Cross אחרות.
- תמיכה בצורכי תביעות, שירות לקוחות וחברות.
- בדיקת בעיות ומתן פתרונות מלאים ויזומים.
- ניהול פניות שירות עד לפתרון ולמעקב.
- סיוע ללקוחות בניווט בין אפשרויות, החלטות, טכנולוגיות, כלים ומשאבים.
- עיבוד שיחות, הודעות טקסט, פקסים ותורים אלקטרוניים תוך תיעוד האינטראקציות.
- עבודה בשעות נוספות מדי פעם או שינוי לוחות הזמנים בהתאם לצורכי העסק.
- ביצוע משימות נוספות שיוקצו.
דרישות
- תעודת סיום תיכון או שוות ערך, בתוספת ניסיון קודם בסביבת שירות לקוחות אוטומטית, או שילוב שקול של השכלה וניסיון.
- נדרשת שליטה בספרדית או בשפה נוספת אחרת.
- נדרשת השלמה מוצלחת של מבחן או הערכת שפה מאומתים.
- ניסיון במוקד שירות עם נפח שיחות גבוה – יתרון.
- ניסיון בבית מרקחת מיוחד – יתרון.
- מיומנויות חזקות בתקשורת מילולית, בכתב וביחסי אנוש.
- יכולות פתרון בעיות, הנחיה וניתוח.
- יכולת לבצע מספר משימות במקביל תוך ניהול שיחות, הודעות טקסט, פקסים ותורים אלקטרוניים.
- יכולת להישאר ממוקדים במהלך ישיבה ממושכת.
- שליטה בכלים ובפלטפורמות דיגיטליים.
- יכולת לעבוד במשמרות מובנות המתוזמנות בין 4:00 לפנות בוקר ל-22:00.
- יכולת לעבוד במשרד לפי הצורך ולנסוע מרחק סביר למיקום שפורסם.
- על המועמדים להתגורר באחד מהמיקומים שפורסמו.
- חיסונים נגד COVID-19 ושפעת נדרשים בתפקידים מסוימים הכוללים עבודה מול מטופלים או חברים, אלא אם נמסר הסבר מקובל.
הטבות
- חבילת הטבות מקיפה.
- תוכניות תמריצים והוקרה.
- אפשרות לרכישת מניות החברה לעובדים.
- הפקדות והתאמות במסגרת 401(k).
- העלאות שכר על בסיס הישגים.
- חגים בתשלום.
- חופשה בתשלום.
- תוכניות למענקי תמריצים.
- כיסוי רפואי, שיניים וראייה.
- הטבות לנכות לטווח קצר וארוך.
- תוכנית לרכישת מניות.
- ביטוח חיים.
- תוכניות רווחה.
- משאבים לחינוך פיננסי.
- גמישות לעבודה היברידית או וירטואלית.
- הזדמנויות לצמיחה מקצועית ואישית.