Elevance Health je tvrtka za zdravstvenu skrb i zdravstveno osiguranje koja razvija širi, dugoročni pristup podršci zdravlju ljudi. Njezin rad objedinjuje zdravstvene pogodnosti, integrirane usluge usmjerene na cjelokupno zdravlje i digitalne zdravstvene mogućnosti osmišljene za učinkovitije povezivanje skrbi i osiguranja. S gotovo 100.000 zaposlenika koji pružaju usluge za više od 118 milijuna ljudi, Elevance Health nudi radna mjesta u velikoj multidisciplinarnoj organizaciji usmjerenoj na poboljšanje zdravstvenih ishoda, razvoj zdravstvenog sustava i podršku snažnijim zajednicama.
Dvojezični suradnik za korisnike ljekarne – hibridni rad | Elevance Health
Pružanje podrške korisnicima specijalizirane ljekarne pri pitanjima o receptima, zahtjevima za naknadu i članstvu na dvojezičnoj korisničkoj službi. Upravljanje zahtjevima putem telefona, pisane komunikacije i digitalnih redova.
Opis
- Telefonski i pisanim putem odgovarati na osnovna pitanja o receptima iz maloprodajnih i ljekarni za slanje poštom.
- Graditi i održavati pozitivne odnose s korisnicima.
- Koordinirati s internim timovima radi točnog i pravodobnog rješavanja korisničkih zahtjeva.
- Komunicirati s osiguranicima, pružateljima usluga, administratorima pogodnosti, liječničkim ordinacijama, predstavnicima trećih strana i drugim planovima Blue Cross.
- Podržavati potrebe povezane sa zahtjevima za naknadu, korisničkom službom i članstvom.
- Istraživati probleme i pružati proaktivna i cjelovita rješenja.
- Upravljati zahtjevima za uslugu do njihova rješavanja i naknadno ih pratiti.
- Pomagati korisnicima pri snalaženju među mogućnostima, odlukama, tehnologijom, alatima i resursima.
- Obrađivati pozive, tekstualne poruke, faksove i elektroničke redove uz dokumentiranje interakcija.
- Povremeno raditi prekovremeno ili mijenjati raspored prema poslovnim potrebama.
- Obavljati druge dodijeljene zadatke.
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili ekvivalent te prethodno iskustvo u automatiziranom okruženju korisničke službe ili istovjetna kombinacija obrazovanja i iskustva.
- Obavezan je španjolski ili drugi dodatni jezik.
- Obavezno je uspješno polaganje provjerenog jezičnog testa ili procjene.
- Iskustvo rada u pozivnom centru s velikim opsegom poziva je prednost.
- Iskustvo u specijaliziranoj ljekarni je prednost.
- Izvrsne usmene, pisane i međuljudske komunikacijske vještine.
- Sposobnosti rješavanja problema, facilitacije i analitičkog razmišljanja.
- Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka uz upravljanje pozivima, tekstualnim porukama, faksovima i elektroničkim redovima.
- Sposobnost zadržavanja koncentracije tijekom dugotrajnog sjedenja.
- Poznavanje digitalnih alata i platformi.
- Sposobnost rada u strukturiranim smjenama raspoređenima između 4:00 i 22:00.
- Sposobnost rada u uredu prema potrebi i putovanja na objavljenu lokaciju na razumnoj udaljenosti.
- Kandidati moraju živjeti na jednoj od objavljenih lokacija.
- Cijepljenje protiv bolesti COVID-19 i gripe obavezno je za određene uloge koje uključuju kontakt s pacijentima ili članovima, osim ako se ne pruži prihvatljivo obrazloženje.
Pogodnosti
- Sveobuhvatan paket pogodnosti.
- Programi poticaja i priznanja.
- Mogućnost kupnje dionica za zaposlenike.
- Uplate i podudaranje uplata u planu 401(k).
- Povećanja plaće na temelju zasluga.
- Plaćeni blagdani.
- Plaćeni dopust.
- Programi poticajnih bonusa.
- Zdravstveno, stomatološko i oftalmološko osiguranje.
- Kratkoročne i dugoročne naknade za invaliditet.
- Plan kupnje dionica.
- Životno osiguranje.
- Programi dobrobiti.
- Resursi za financijsko obrazovanje.
- Fleksibilnost hibridnog ili virtualnog rada.
- Mogućnosti profesionalnog i osobnog razvoja.