Elevance Health es una empresa de atención médica y seguros de salud que desarrolla un enfoque más amplio y a largo plazo para apoyar la salud de las personas. Su labor combina prestaciones de salud, servicios integrados de bienestar integral y capacidades de salud digital diseñadas para conectar la atención y la cobertura de manera más eficaz. Con una plantilla de casi 100.000 empleados que presta servicio a más de 118 millones de personas, Elevance Health ofrece puestos en una organización grande y multidisciplinar centrada en mejorar los resultados de salud, transformar el sistema sanitario y fortalecer las comunidades.
Asociado bilingüe de atención al cliente de farmacia – Híbrido | Elevance Health
Brinda apoyo a clientes de farmacias especializadas con preguntas sobre recetas, reclamaciones y membresías en un puesto de atención bilingüe. Gestiona solicitudes por teléfono, correspondencia escrita y colas digitales.
Descripción
- Responde preguntas básicas sobre recetas de farmacia minorista y pedidos por correo, por teléfono y por escrito.
- Construye y mantiene relaciones positivas con los clientes.
- Coordina con equipos internos para resolver las solicitudes de los clientes con precisión y rapidez.
- Se comunica con suscriptores, proveedores, administradores de beneficios, consultorios médicos, representantes externos y otros planes de Blue Cross.
- Brinda apoyo en reclamaciones, atención al cliente y necesidades de membresía.
- Investiga problemas y ofrece soluciones proactivas y completas.
- Gestiona las solicitudes de servicio hasta su resolución y seguimiento.
- Ayuda a los clientes a explorar opciones, tomar decisiones y utilizar tecnologías, herramientas y recursos.
- Procesa llamadas, mensajes de texto, faxes y colas electrónicas mientras documenta las interacciones.
- Trabaja horas extra ocasionalmente o modifica su horario para satisfacer las necesidades del negocio.
- Realiza otras tareas asignadas.
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o equivalente, además de experiencia previa en un entorno automatizado de atención al cliente, o una combinación equivalente de educación y experiencia.
- Se requiere español u otro idioma adicional.
- Se requiere completar satisfactoriamente una prueba o evaluación lingüística validada.
- Se prefiere experiencia en centros de llamadas de alto volumen.
- Se prefiere experiencia en farmacias especializadas.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal, escrita e interpersonal.
- Capacidad para resolver problemas, facilitar procesos y analizar información.
- Capacidad para realizar múltiples tareas mientras gestiona llamadas, mensajes de texto, faxes y colas electrónicas.
- Capacidad para mantener la concentración durante períodos prolongados sentado.
- Dominio de herramientas y plataformas digitales.
- Capacidad para trabajar en turnos estructurados programados entre las 4:00 a. m. y las 10:00 p. m.
- Capacidad para trabajar en la oficina cuando sea necesario y desplazarse una distancia razonable hasta una ubicación publicada.
- Los candidatos deben residir en una de las ubicaciones publicadas.
- Se requiere vacunación contra la COVID-19 y la influenza para ciertos puestos con contacto directo con pacientes o miembros, salvo que se proporcione una explicación aceptable.
Beneficios
- Paquete integral de beneficios.
- Programas de incentivos y reconocimiento.
- Oportunidad de adquirir acciones de la empresa mediante el plan para empleados.
- Aportaciones y contribuciones equivalentes al plan 401(k).
- Aumentos salariales basados en el mérito.
- Días festivos remunerados.
- Tiempo libre remunerado.
- Programas de bonificación por incentivos.
- Cobertura médica, dental y oftalmológica.
- Beneficios por discapacidad a corto y largo plazo.
- Plan de compra de acciones.
- Seguro de vida.
- Programas de bienestar.
- Recursos de educación financiera.
- Flexibilidad para trabajar de forma híbrida o virtual.
- Oportunidades de crecimiento profesional y personal.