Az Elevance Health egészségügyi és egészségbiztosítási vállalat, amely szélesebb körű, hosszú távú megközelítést alakít ki az emberek egészségének támogatására. Tevékenysége az egészségbiztosítási szolgáltatásokat, az integrált, teljes körű egészségügyi ellátást, valamint az ellátás és a biztosítási fedezet hatékonyabb összekapcsolását célzó digitális egészségügyi megoldásokat foglalja magában. A közel 100 000 munkatárssal több mint 118 millió embernek szolgáltató Elevance Health egy nagy, több szakterületet átfogó szervezetben kínál munkalehetőségeket, amely az egészségügyi eredmények javítására, az egészségügyi rendszer fejlesztésére és erősebb közösségek támogatására összpontosít.
Kétnyelvű gyógyszertári ügyfélszolgálati munkatárs – Hibrid | Elevance Health
Kétnyelvű ügyfélszolgálati munkakörben segíti a speciális gyógyszertári ügyfeleket a vényekkel, kárigényekkel és tagsággal kapcsolatos kérdésekben. A megkereséseket telefonon, írásban és digitális várólistákon keresztül kezeli.
Leírás
- Telefonon és írásban válaszoljon a kiskereskedelmi és postai úton rendelt vényekkel kapcsolatos alapvető kérdésekre.
- Építsen ki és tartson fenn pozitív ügyfélkapcsolatokat.
- Működjön együtt a belső csapatokkal az ügyfélmegkeresések pontos és gyors megoldása érdekében.
- Kommunikáljon előfizetőkkel, szolgáltatókkal, juttatási adminisztrátorokkal, orvosi rendelőkkel, külső képviselőkkel és más Blue Cross-tervekkel.
- Támogassa a kárigényekkel, ügyfélszolgálattal és tagsággal kapcsolatos igényeket.
- Vizsgálja ki a problémákat, és nyújtson proaktív, teljes körű megoldásokat.
- Kezelje a szolgáltatási megkereséseket a megoldásig és az utókövetésig.
- Segítsen az ügyfeleknek eligazodni a lehetőségek, döntések, technológiák, eszközök és erőforrások között.
- Kezelje a hívásokat, szöveges üzeneteket, faxokat és elektronikus várólistákat, miközben dokumentálja az interakciókat.
- Az üzleti igények kielégítése érdekében alkalmanként vállaljon túlórát, vagy módosítsa munkarendjét.
- Végezze el az egyéb kijelölt feladatokat.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű végzettség, valamint korábbi tapasztalat automatizált ügyfélszolgálati környezetben, vagy a végzettség és a tapasztalat egyenértékű kombinációja.
- Spanyol vagy más további nyelv szükséges.
- Érvényesített nyelvi teszt vagy felmérés sikeres teljesítése szükséges.
- Nagy forgalmú call centerben szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Speciális gyógyszertári tapasztalat előnyt jelent.
- Erős szóbeli, írásbeli és interperszonális kommunikációs készségek.
- Problémamegoldó, facilitációs és analitikai képességek.
- Képesség több feladat párhuzamos kezelésére hívások, szöveges üzenetek, faxok és elektronikus várólisták kezelése mellett.
- Képesség a koncentráció megőrzésére hosszabb ideig tartó ülőmunka során.
- Jártasság digitális eszközök és platformok használatában.
- Képesség strukturált, reggel 4:00 és este 22:00 között beosztott műszakokban dolgozni.
- Képesség szükség esetén irodai munkavégzésre, valamint ésszerű távolság megtételére a meghirdetett munkavégzési helyig.
- A jelölteknek a meghirdetett helyszínek egyikén kell lakniuk.
- Bizonyos, betegekkel vagy tagokkal közvetlen kapcsolatot igénylő munkakörökhöz COVID-19 és influenza elleni oltás szükséges, kivéve, ha elfogadható indoklást nyújtanak be.
Juttatások
- Átfogó juttatási csomag.
- Ösztönző és elismerési programok.
- Lehetőség munkavállalói részvényvásárlásra.
- 401(k)-hozzájárulás és munkáltatói hozzájárulás-egyeztetés.
- Érdemalapú béremelések.
- Fizetett ünnepnapok.
- Fizetett szabadság.
- Ösztönző bónuszprogramok.
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítás.
- Rövid és hosszú távú rokkantsági juttatások.
- Részvényvásárlási program.
- Életbiztosítás.
- Wellnessprogramok.
- Pénzügyi oktatási erőforrások.
- Hibrid vagy virtuális munkavégzési rugalmasság.
- Szakmai és személyes fejlődési lehetőségek.