Elevance Health là một công ty hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm y tế, theo đuổi cách tiếp cận toàn diện và dài hạn hơn để hỗ trợ sức khỏe của mọi người. Công ty kết hợp các quyền lợi chăm sóc sức khỏe, dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện được tích hợp và năng lực y tế số nhằm kết nối hoạt động chăm sóc với phạm vi bảo hiểm hiệu quả hơn. Với đội ngũ gần 100.000 nhân viên phục vụ hơn 118 triệu người, Elevance Health mang đến các vị trí trong một tổ chức lớn, đa ngành, tập trung vào cải thiện kết quả sức khỏe, phát triển hệ thống chăm sóc sức khỏe và hỗ trợ các cộng đồng vững mạnh hơn.
Nhân viên hỗ trợ khách hàng nhà thuốc song ngữ – Làm việc kết hợp | Elevance Health
Hỗ trợ khách hàng của nhà thuốc chuyên khoa với các câu hỏi về đơn thuốc, yêu cầu bồi thường và tư cách thành viên trong vai trò dịch vụ song ngữ. Xử lý yêu cầu qua điện thoại, thư từ và các hàng đợi kỹ thuật số.
Mô tả
- Giải đáp các câu hỏi cơ bản về đơn thuốc bán lẻ và đơn thuốc đặt qua thư qua điện thoại và văn bản.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng.
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để giải quyết yêu cầu của khách hàng chính xác và kịp thời.
- Trao đổi với người đăng ký, nhà cung cấp, quản trị viên phúc lợi, văn phòng bác sĩ, đại diện bên thứ ba và các chương trình Blue Cross khác.
- Hỗ trợ các nhu cầu về yêu cầu bồi thường, dịch vụ khách hàng và tư cách thành viên.
- Điều tra vấn đề và cung cấp các giải pháp chủ động, đầy đủ.
- Quản lý yêu cầu dịch vụ đến khi được giải quyết và theo dõi sau đó.
- Giúp khách hàng tìm hiểu các lựa chọn, quyết định, công nghệ, công cụ và nguồn lực.
- Xử lý cuộc gọi, tin nhắn, fax và các hàng đợi điện tử, đồng thời ghi chép các tương tác.
- Làm thêm giờ không thường xuyên hoặc điều chỉnh lịch làm việc để đáp ứng nhu cầu kinh doanh.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương, cùng kinh nghiệm trước đó trong môi trường dịch vụ khách hàng tự động; hoặc có sự kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm.
- Bắt buộc biết tiếng Tây Ban Nha hoặc một ngôn ngữ bổ sung khác.
- Bắt buộc hoàn thành bài kiểm tra hoặc đánh giá ngôn ngữ được xác thực.
- Ưu tiên có kinh nghiệm tại trung tâm cuộc gọi có lưu lượng lớn.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực nhà thuốc chuyên khoa.
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói, văn bản và quan hệ giữa cá nhân tốt.
- Có khả năng giải quyết vấn đề, điều phối và phân tích.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ đồng thời trong khi quản lý cuộc gọi, tin nhắn, fax và các hàng đợi điện tử.
- Có khả năng duy trì sự tập trung trong thời gian dài phải ngồi.
- Thành thạo các công cụ và nền tảng kỹ thuật số.
- Có khả năng làm việc theo các ca cố định được sắp xếp trong khoảng từ 4:00 sáng đến 10:00 tối.
- Có khả năng làm việc tại văn phòng khi cần và di chuyển trong khoảng cách hợp lý đến địa điểm được đăng tuyển.
- Ứng viên phải cư trú tại một trong các địa điểm được đăng tuyển.
- Bắt buộc tiêm vắc-xin COVID-19 và cúm đối với một số vai trò tiếp xúc với bệnh nhân hoặc thành viên, trừ khi có lời giải thích được chấp nhận.
Phúc lợi
- Gói phúc lợi toàn diện.
- Các chương trình khuyến khích và ghi nhận.
- Cơ hội tham gia chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên.
- Đóng góp và đối ứng 401(k).
- Tăng lương dựa trên thành tích.
- Ngày nghỉ lễ có hưởng lương.
- Thời gian nghỉ có hưởng lương.
- Các chương trình thưởng khuyến khích.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Phúc lợi thương tật ngắn hạn và dài hạn.
- Chương trình mua cổ phiếu.
- Bảo hiểm nhân thọ.
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe.
- Nguồn lực giáo dục tài chính.
- Sự linh hoạt làm việc kết hợp hoặc trực tuyến.
- Cơ hội phát triển chuyên môn và cá nhân.