Bulletproof
Bulletproof
Bulletproof est une marque indépendante et une agence créative internationale qui aide de grands clients des secteurs grand public et corporate à créer des marques distinctives. Son travail couvre la stratégie de marque, l’identité visuelle, le packaging, les sites web et les campagnes, avec une approche créative axée sur la production de projets à fort impact qui favorisent la croissance et créent un lien durable avec les publics. L’entreprise opère au sein de studios implantés dans plusieurs villes du monde et réunit une équipe internationale au service de clients dans les secteurs du marketing, du conseil et du voyage.

Analyste technique de niveau 1 (hybride)

Assurez le support des environnements Microsoft et des demandes des clients en tant qu’analyste technique de niveau 1 au sein des opérations de services gérés de Bulletproof. Fournissez une assistance de première ligne par téléphone, e-mail, messagerie et portails de support.

Description

  • Prendre en charge les appels entrants pour fournir une assistance technique et un service client
  • Traiter les problèmes techniques soumis par e-mail
  • Fournir rapidement un support technique et un service client de première ligne, ainsi que les activités commerciales associées
  • Diagnostiquer les problèmes liés aux réseaux locaux et aux équipements de bureau et serveurs
  • Assurer le support et la maintenance des environnements Microsoft d’entreprise
  • Créer, mettre à jour et administrer les tickets dans le logiciel de centre de services
  • Être le premier point de contact des clients par téléphone, e-mail, messagerie et portails de support
  • Gérer un volume élevé de tickets quotidiens tout en définissant les priorités de travail
  • Transférer les problèmes complexes aux équipes techniques spécialisées lorsque nécessaire

Exigences

  • Avoir 2 à 3 ans d’expérience dans un poste comparable
  • Détenir un certificat ou un diplôme collégial en technologies de l’information, ou posséder une expérience pertinente et une certification du secteur
  • Manifester de l’enthousiasme pour l’informatique et un engagement envers l’apprentissage continu
  • Posséder de solides connaissances pratiques de Microsoft Windows, Microsoft 365 et d’autres applications Microsoft Office
  • Communiquer efficacement et établir des relations de travail positives
  • Faire preuve d’une excellente étiquette téléphonique
  • Avoir une forte orientation client
  • Travailler de manière autonome avec une supervision limitée tout en gérant des tâches concurrentes et des priorités changeantes
  • La connaissance des processus ITIL constitue un atout
  • Être disponible pour travailler par quarts lorsqu’un préavis raisonnable est donné

Avantages

  • Remboursement des certifications professionnelles pertinentes et du développement de carrière
  • Possibilités de participer à des initiatives communautaires et de bénévolat
  • Temps rémunéré consacré au bénévolat
  • Tarif d’adhésion corporatif à GoodLife Fitness avec 25 % de réduction sur les adhésions
  • Reconnaissance et récompenses, y compris une prime de reconnaissance de l’ancienneté

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