A Bulletproof é uma marca independente e agência criativa global que ajuda grandes clientes de consumo e corporativos a construir marcas diferenciadas. Seu trabalho abrange estratégia de marca, identidade visual, embalagens, sites e campanhas, com uma abordagem criativa voltada para produzir trabalhos de alto impacto que apoiem o crescimento e criem conexões duradouras com o público. A empresa opera por meio de estúdios em várias cidades do mundo e reúne uma equipe internacional que atende clientes dos setores de marketing, consultoria e viagens.
Analista Técnico de Suporte de Nível 1 (Híbrido)
Dê suporte a ambientes baseados em Microsoft e às solicitações de clientes como Analista Técnico de Suporte de Nível 1 nas operações de serviços gerenciados da Bulletproof. Preste assistência de primeiro nível por telefone, e-mail, mensagens e portais de suporte.
Descrição
- Atender chamadas recebidas para prestar assistência técnica e de atendimento ao cliente
- Resolver problemas técnicos enviados por e-mail
- Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente de primeiro nível com agilidade, além de realizar atividades comerciais relacionadas
- Solucionar problemas em redes LAN e equipamentos de desktop e servidores
- Dar suporte e manter ambientes corporativos Microsoft
- Abrir, atualizar e administrar chamados no software de service desk
- Atuar como o primeiro contato com clientes por telefone, e-mail, mensagens e portais de suporte
- Gerenciar um alto volume de chamados diários e definir prioridades de trabalho
- Encaminhar problemas complexos para equipes técnicas especializadas quando necessário
Requisitos
- Ter de 2 a 3 anos de experiência em uma função comparável
- Ter certificado ou diploma universitário em tecnologia da informação, ou experiência relevante e certificação do setor
- Demonstrar entusiasmo por TI e compromisso com o aprendizado contínuo
- Ter conhecimento prático sólido de Microsoft Windows, Microsoft 365 e outros aplicativos do Microsoft Office
- Comunicar-se com eficácia e construir relações de trabalho positivas
- Manter excelente etiqueta ao telefone
- Ter forte foco no atendimento ao cliente
- Trabalhar de forma independente, com supervisão limitada, gerenciando tarefas simultâneas e prioridades variáveis
- Conhecimento de processos ITIL será considerado um diferencial
- Ter disponibilidade para trabalhar em turnos quando houver aviso prévio razoável
Benefícios
- Reembolso de certificações profissionais relevantes e desenvolvimento de carreira
- Oportunidades de participação em iniciativas comunitárias e de voluntariado
- Tempo remunerado dedicado ao voluntariado
- Taxa corporativa para associação à GoodLife Fitness, com 25% de desconto nas associações
- Reconhecimento e recompensas, incluindo bônus de prêmio por tempo de serviço