Bulletproof คือแบรนด์อิสระและเอเจนซีสร้างสรรค์ระดับโลกที่ช่วยให้ลูกค้ารายใหญ่ในกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภคและองค์กรต่าง ๆ สร้างแบรนด์ที่โดดเด่น ผลงานของบริษัทครอบคลุมกลยุทธ์แบรนด์ อัตลักษณ์ทางภาพ บรรจุภัณฑ์ เว็บไซต์ และแคมเปญต่าง ๆ โดยใช้แนวทางสร้างสรรค์ที่มุ่งสร้างผลงานทรงพลัง เพื่อสนับสนุนการเติบโตและสร้างความผูกพันกับกลุ่มผู้ชมในระยะยาว บริษัทดำเนินงานผ่านสตูดิโอในหลายเมืองทั่วโลก และรวบรวมทีมงานนานาชาติเพื่อให้บริการลูกค้าในภาคการตลาด การให้คำปรึกษา และธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว
นักวิเคราะห์ด้านเทคนิคระดับ 1 (ไฮบริด)
ให้การสนับสนุนสภาพแวดล้อมที่ใช้ Microsoft และคำขอบริการจากลูกค้าในบทบาทนักวิเคราะห์ด้านเทคนิคฝ่ายบริการช่วยเหลือระดับ 1 ภายใต้การดำเนินงานบริการที่มีการจัดการของ Bulletproof ให้ความช่วยเหลือเบื้องต้นผ่านโทรศัพท์ อีเมล ข้อความ และพอร์ทัลสนับสนุน
รายละเอียด
- รับสายที่เข้ามาเพื่อให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคและบริการลูกค้า
- จัดการปัญหาด้านเทคนิคที่ส่งเข้ามาทางอีเมล
- ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคและบริการลูกค้าระดับแรกอย่างทันท่วงที ควบคู่กับกิจกรรมทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
- แก้ไขปัญหาอุปกรณ์ LAN คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ และเซิร์ฟเวอร์
- สนับสนุนและดูแลสภาพแวดล้อม Microsoft ระดับองค์กร
- เปิด อัปเดต และดูแลทิกเก็ตในซอฟต์แวร์ฝ่ายบริการช่วยเหลือ
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อรายแรกของลูกค้าผ่านโทรศัพท์ อีเมล ข้อความ และพอร์ทัลสนับสนุน
- จัดการทิกเก็ตจำนวนมากในแต่ละวันพร้อมจัดลำดับความสำคัญของงาน
- ส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนไปยังทีมเทคนิคเฉพาะทางเมื่อจำเป็น
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 2–3 ปีในตำแหน่งที่ใกล้เคียงกัน
- มีประกาศนียบัตรหรืออนุปริญญาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและใบรับรองวิชาชีพในอุตสาหกรรม
- แสดงให้เห็นถึงความกระตือรือร้นด้านไอทีและความมุ่งมั่นที่จะเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
- มีความรู้เชิงปฏิบัติที่ดีเกี่ยวกับ Microsoft Windows, Microsoft 365 และแอปพลิเคชัน Microsoft Office อื่น ๆ
- สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดี
- มีมารยาทในการพูดคุยทางโทรศัพท์เป็นเลิศ
- มีแนวคิดที่ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้า
- ทำงานได้อย่างอิสระภายใต้การดูแลที่จำกัด พร้อมบริหารงานหลายด้านและลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลง
- หากมีความรู้เกี่ยวกับกระบวนการ ITIL จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถทำงานเป็นกะได้เมื่อได้รับแจ้งล่วงหน้าอย่างเหมาะสม
สวัสดิการ
- ได้รับเงินคืนสำหรับใบรับรองวิชาชีพที่เกี่ยวข้องและการพัฒนาอาชีพ
- มีโอกาสเข้าร่วมกิจกรรมชุมชนและกิจกรรมอาสาสมัคร
- มีเวลาที่ได้รับค่าจ้างโดยเฉพาะสำหรับการทำงานอาสาสมัคร
- ได้รับอัตราค่าสมาชิกองค์กรของ GoodLife Fitness โดยลดค่าสมาชิก 25%
- ได้รับการยกย่องและรางวัล รวมถึงโบนัสรางวัลด้านการให้บริการ