
Bulletproof es una marca independiente y agencia creativa global que ayuda a importantes clientes de consumo y corporativos a crear marcas distintivas. Su trabajo abarca la estrategia de marca, la identidad visual, el packaging, los sitios web y las campañas, con un enfoque creativo centrado en producir proyectos de gran impacto que impulsen el crecimiento y generen vínculos duraderos con las audiencias. La empresa opera a través de estudios en varias ciudades de todo el mundo y reúne a un equipo internacional que presta servicios a clientes de los sectores del marketing, la consultoría y los viajes.
Analista técnico de soporte de nivel 1 (híbrido)
Brinda soporte a entornos basados en Microsoft y atiende solicitudes de clientes como analista técnico de mesa de ayuda de nivel 1 en las operaciones de servicios gestionados de Bulletproof. Ofrece asistencia inicial por teléfono, correo electrónico, mensajería y portales de soporte.
Descripción
- Atender llamadas entrantes para brindar asistencia técnica y de atención al cliente
- Resolver problemas técnicos enviados por correo electrónico
- Proporcionar soporte técnico y atención al cliente oportunos de primer nivel, junto con actividades empresariales relacionadas
- Diagnosticar problemas en redes LAN y equipos de escritorio y servidores
- Brindar soporte y mantener entornos empresariales de Microsoft
- Abrir, actualizar y administrar tickets en el software de mesa de ayuda
- Actuar como primer contacto con los clientes por teléfono, correo electrónico, mensajería y portales de soporte
- Gestionar un alto volumen de tickets diarios y establecer prioridades de trabajo
- Derivar los problemas complejos a equipos técnicos especializados cuando sea necesario
Requisitos
- Contar con entre 2 y 3 años de experiencia en un puesto comparable
- Tener un certificado o diploma universitario en tecnología de la información, o contar con experiencia relevante y una certificación del sector
- Mostrar entusiasmo por las tecnologías de la información y compromiso con el aprendizaje continuo
- Tener sólidos conocimientos prácticos de Microsoft Windows, Microsoft 365 y otras aplicaciones de Microsoft Office
- Comunicarse eficazmente y establecer relaciones laborales positivas
- Mantener una excelente etiqueta telefónica
- Tener una sólida orientación al servicio al cliente
- Trabajar de forma independiente con supervisión limitada mientras se gestionan tareas simultáneas y prioridades cambiantes
- Tener conocimientos de los procesos de ITIL es un plus
- Estar disponible para trabajar por turnos cuando se avise con una antelación razonable
Beneficios
- Reembolso de certificaciones profesionales relevantes y desarrollo profesional
- Oportunidades para participar en iniciativas comunitarias y de voluntariado
- Tiempo remunerado específico para realizar voluntariado
- Tarifa corporativa de membresía de GoodLife Fitness con un 25 % de descuento en las membresías
- Reconocimientos y recompensas, incluida una bonificación por premio de servicio