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201 – 500 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungMarketingReisen
Bulletproof ist eine weltweit tätige unabhängige Marke und Kreativagentur, die großen Konsumgüter- und Unternehmenskunden dabei hilft, unverwechselbare Marken aufzubauen. Das Leistungsspektrum umfasst Markenstrategie, visuelle Identität, Verpackungen, Websites und Kampagnen. Der kreative Ansatz zielt auf wirkungsvolle Arbeiten ab, die Wachstum fördern und eine langfristige Verbindung zum Publikum schaffen. Das Unternehmen ist mit Studios in mehreren Städten weltweit vertreten und vereint ein internationales Team, das Kunden aus den Bereichen Marketing, Beratung und Reise betreut.
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Stellen im Unternehmen

Technischer Analyst für Tier-1-Support (Hybrid)

Unterstützen Sie Microsoft-basierte Umgebungen und Kundenserviceanfragen als technischer Analyst im Tier-1-Service-Desk innerhalb der Managed-Services-Abläufe von Bulletproof. Leisten Sie First-Level-Unterstützung per Telefon, E-Mail, Messaging und über Supportportale.

CAKanada
24 $ – 26 $ / Stunde
HybridVertragJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur

Beschreibung

  • Bearbeitung eingehender Anrufe für technische Unterstützung und Kundenservice
  • Bearbeitung technischer Probleme, die per E-Mail eingereicht werden
  • Zeitnahe technische Unterstützung und Kundenbetreuung auf der ersten Supportstufe sowie Erledigung verwandter Geschäftsaktivitäten
  • Fehlerbehebung an LAN-, Desktop- und Serverausrüstung
  • Unterstützung und Wartung von Microsoft-Unternehmensumgebungen
  • Eröffnung, Aktualisierung und Verwaltung von Tickets in der Service-Desk-Software
  • Erster Ansprechpartner für Kunden per Telefon, E-Mail, Messaging und über Supportportale
  • Verwaltung eines hohen täglichen Ticketaufkommens bei gleichzeitiger Priorisierung der Arbeitslast
  • Weiterleitung komplexer Probleme an spezialisierte technische Teams bei Bedarf

Anforderungen

  • 2–3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
  • Abschluss oder Diplom im Bereich Informationstechnologie oder entsprechende Berufserfahrung und Branchenzertifizierung
  • Begeisterung für IT und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
  • Fundierte praktische Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 und anderen Microsoft-Office-Anwendungen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, positive Arbeitsbeziehungen aufzubauen
  • Ausgezeichnete Telefonetikette
  • Starke Kundenserviceorientierung
  • Selbstständiges Arbeiten mit wenig Aufsicht bei gleichzeitiger Bewältigung konkurrierender Aufgaben und wechselnder Prioritäten
  • Kenntnisse der ITIL-Prozesse sind von Vorteil
  • Bereitschaft zu Schichtarbeit bei angemessener Vorankündigung

Zusatzleistungen

  • Erstattung relevanter beruflicher Zertifizierungen und Weiterbildungsmaßnahmen
  • Möglichkeiten zur Teilnahme an gemeinnützigen Aktivitäten und ehrenamtlichen Initiativen
  • Bezahlte, eigens dafür vorgesehene Zeit für ehrenamtliches Engagement
  • Firmenrabatt auf GoodLife-Fitness-Mitgliedschaften mit 25 % Rabatt auf Mitgliedschaften
  • Anerkennung und Prämien, einschließlich eines Bonus für Dienstjubiläen

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