Bulletproofは、世界有数の消費者向け企業や法人顧客が独自性のあるブランドを築くための支援を行う、グローバルな独立系ブランド・クリエイティブエージェンシーです。ブランド戦略、ビジュアルアイデンティティ、パッケージ、ウェブサイト、キャンペーンなど幅広い領域を手がけ、成長を後押しし、オーディエンスとの長期的なつながりを生み出す高いインパクトの成果を、創造的なアプローチで追求しています。世界各地の複数都市にスタジオを展開し、マーケティング、コンサルティング、旅行関連分野の顧客にサービスを提供する国際的なチームを擁しています。
ティア1テクニカルアナリスト（ハイブリッド勤務）
Bulletproofのマネージドサービス運用において、ティア1サービスデスク・テクニカルアナリストとしてMicrosoft環境をサポートし、クライアントからのサービス依頼に対応します。 電話、メール、メッセージング、サポートポータルを通じて、一次対応を提供します。
仕事内容
- 技術およびカスタマーサービスに関する問い合わせ電話に対応する
- メールで寄せられた技術的な問題に対応する
- 関連する業務を行いながら、迅速な一次技術サポートおよびカスタマーサポートを提供する
- LAN、デスクトップ、サーバー機器のトラブルシューティングを行う
- エンタープライズ向けMicrosoft環境をサポートおよび維持する
- サービスデスクソフトウェアでチケットを起票、更新、管理する
- 電話、メール、メッセージング、サポートポータルを通じてクライアントの最初の窓口となる
- 日々大量に寄せられるチケットを管理し、業務の優先順位を設定する
- 必要に応じて複雑な問題を専門の技術チームへ引き継ぐ
応募要件
- 同等の職種で2～3年の経験があること
- 情報技術分野のカレッジ修了証またはディプロマを取得していること、または関連経験と業界認定資格を有していること
- ITへの関心が高く、継続的な学習に意欲があること
- Microsoft Windows、Microsoft 365、その他のMicrosoft Officeアプリケーションに関する確かな実務知識があること
- 効果的にコミュニケーションを取り、良好な仕事上の関係を築けること
- 優れた電話応対ができること
- 強いカスタマーサービス意識があること
- 限られた監督のもとで自律的に働き、複数の業務や変化する優先順位に対応できること
- ITILプロセスの知識があれば尚可
- 十分な事前通知がある場合にシフト勤務が可能であること
福利厚生
- 関連する専門資格およびキャリア開発費用の補助
- 地域活動やボランティア活動に参加する機会
- ボランティア活動に充てられる有給時間
- Corporate GoodLife Fitnessの法人会員料金による会費25%割引
- サービスアワードボーナスを含む表彰および報奨
