
Bulletproof là một thương hiệu độc lập và agency sáng tạo hoạt động trên toàn cầu, giúp các khách hàng lớn trong lĩnh vực tiêu dùng và doanh nghiệp xây dựng những thương hiệu khác biệt. Công ty thực hiện các dự án về chiến lược thương hiệu, nhận diện hình ảnh, bao bì, website và chiến dịch truyền thông, với định hướng sáng tạo tập trung vào việc tạo ra những sản phẩm có tác động mạnh, hỗ trợ tăng trưởng và xây dựng sự kết nối lâu dài với khán giả. Công ty hoạt động thông qua các studio tại nhiều thành phố trên thế giới, quy tụ đội ngũ quốc tế phục vụ khách hàng trong các lĩnh vực tiếp thị, tư vấn và du lịch.
Chuyên viên phân tích kỹ thuật cấp 1 (Kết hợp)
Hỗ trợ môi trường dựa trên Microsoft và các yêu cầu dịch vụ khách hàng với vai trò Chuyên viên phân tích kỹ thuật bàn hỗ trợ cấp 1 trong hoạt động dịch vụ được quản lý của Bulletproof. Cung cấp hỗ trợ tuyến đầu qua điện thoại, email, tin nhắn và cổng hỗ trợ.
Mô tả
- Tiếp nhận các cuộc gọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng
- Xử lý các vấn đề kỹ thuật được gửi qua email
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và khách hàng tuyến đầu kịp thời, đồng thời thực hiện các hoạt động kinh doanh liên quan
- Khắc phục sự cố mạng LAN, máy tính để bàn và thiết bị máy chủ
- Hỗ trợ và duy trì các môi trường Microsoft dành cho doanh nghiệp
- Tạo, cập nhật và quản trị phiếu trong phần mềm bàn hỗ trợ
- Là đầu mối liên hệ đầu tiên của khách hàng qua điện thoại, email, tin nhắn và cổng hỗ trợ
- Quản lý khối lượng lớn phiếu hằng ngày đồng thời xác định thứ tự ưu tiên công việc
- Chuyển các vấn đề phức tạp đến các nhóm kỹ thuật chuyên trách khi cần thiết
Yêu cầu
- Có 2–3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Có chứng chỉ hoặc bằng cao đẳng về công nghệ thông tin, hoặc có kinh nghiệm liên quan và chứng chỉ ngành
- Thể hiện sự yêu thích công nghệ thông tin và cam kết không ngừng học hỏi
- Có kiến thức thực tế vững chắc về Microsoft Windows, Microsoft 365 và các ứng dụng Microsoft Office khác
- Giao tiếp hiệu quả và xây dựng các mối quan hệ làm việc tích cực
- Duy trì tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp
- Có tư duy mạnh mẽ về dịch vụ khách hàng
- Có khả năng làm việc độc lập với ít sự giám sát, đồng thời quản lý nhiều nhiệm vụ và các ưu tiên thay đổi
- Có kiến thức về các quy trình ITIL là một lợi thế
- Sẵn sàng làm việc theo ca khi được thông báo trước trong thời gian hợp lý
Phúc lợi
- Được hoàn trả chi phí cho các chứng chỉ chuyên môn liên quan và hoạt động phát triển nghề nghiệp
- Có cơ hội tham gia các hoạt động cộng đồng và tình nguyện
- Có thời gian được trả lương dành riêng cho hoạt động tình nguyện
- Được hưởng mức phí thành viên doanh nghiệp tại GoodLife Fitness, giảm 25% phí thành viên
- Được ghi nhận và khen thưởng, bao gồm khoản thưởng ghi nhận thâm niên phục vụ