Bulletproof
Bulletproof
Bulletproof یک برند و آژانس خلاق مستقل و جهانی است که به مشتریان بزرگ در حوزه‌های مصرفی و شرکتی کمک می‌کند برندهایی متمایز بسازند. دامنه فعالیت آن از راهبرد برند، هویت بصری، بسته‌بندی و وب‌سایت‌ها تا کمپین‌ها را دربرمی‌گیرد و رویکرد خلاقانه‌اش بر تولید آثار اثرگذاری متمرکز است که از رشد حمایت می‌کنند و ارتباطی پایدار با مخاطبان می‌سازند. این شرکت از طریق استودیوهایی در چندین شهر جهان فعالیت می‌کند و تیمی بین‌المللی را گرد هم می‌آورد که به مشتریان بخش‌های بازاریابی، مشاوره و حوزه‌های مرتبط با سفر خدمات ارائه می‌دهد.

تحلیلگر فنی سطح ۱ (هیبریدی)

به‌عنوان تحلیلگر فنی میز خدمت سطح ۱ در عملیات خدمات مدیریت‌شده Bulletproof، از محیط‌های مبتنی بر Microsoft و درخواست‌های خدمات مشتریان پشتیبانی کنید. از طریق تلفن، ایمیل، پیام‌رسانی و پورتال‌های پشتیبانی، کمک‌های فنی خط اول ارائه دهید.

توضیحات

  • تماس‌های ورودی برای دریافت کمک فنی و خدمات مشتریان را پاسخ دهید
  • مشکلات فنی ارسال‌شده از طریق ایمیل را بررسی و حل کنید
  • همراه با فعالیت‌های مرتبط کسب‌وکار، پشتیبانی فنی و مشتریان خط اول را به‌موقع ارائه دهید
  • عیب‌یابی تجهیزات LAN، رایانه‌های رومیزی و سرورها را انجام دهید
  • از محیط‌های سازمانی Microsoft پشتیبانی و نگهداری کنید
  • در نرم‌افزار میز خدمت، تیکت‌ها را ایجاد، به‌روزرسانی و مدیریت کنید
  • به‌عنوان نخستین نقطه تماس مشتری از طریق تلفن، ایمیل، پیام‌رسانی و پورتال‌های پشتیبانی فعالیت کنید
  • تعداد زیادی تیکت روزانه را مدیریت کرده و اولویت‌های کاری را تعیین کنید
  • در صورت نیاز، مسائل پیچیده را به تیم‌های فنی تخصصی ارجاع دهید

شرایط لازم

  • ۲ تا ۳ سال تجربه در موقعیتی مشابه داشته باشید
  • گواهی یا دیپلم کالج در فناوری اطلاعات داشته باشید، یا دارای تجربه مرتبط و گواهی‌نامه صنعتی باشید
  • اشتیاق به IT و تعهد به یادگیری مستمر را نشان دهید
  • دانش عملی قوی از Microsoft Windows، Microsoft 365 و دیگر برنامه‌های Microsoft Office داشته باشید
  • به‌طور مؤثر ارتباط برقرار کنید و روابط کاری مثبت بسازید
  • آداب حرفه‌ای عالی در مکالمات تلفنی را رعایت کنید
  • ذهنیت قوی مشتری‌مداری داشته باشید
  • با نظارت محدود به‌صورت مستقل کار کنید و هم‌زمان وظایف متعدد و اولویت‌های متغیر را مدیریت کنید
  • آشنایی با فرایندهای ITIL یک مزیت محسوب می‌شود
  • در صورت دریافت اطلاع‌رسانی قبلی معقول، برای کار شیفتی در دسترس باشید

مزایا

  • بازپرداخت هزینه گواهی‌نامه‌های حرفه‌ای مرتبط و توسعه شغلی
  • فرصت مشارکت در طرح‌های اجتماعی و داوطلبانه
  • زمان اختصاصیِ پرداخت‌شده برای فعالیت‌های داوطلبانه
  • نرخ عضویت شرکتی GoodLife Fitness با ۲۵٪ تخفیف در عضویت‌ها
  • تقدیر و پاداش، از جمله پاداش جایزه خدمت