
Bulletproof یک برند و آژانس خلاق مستقل و جهانی است که به مشتریان بزرگ در حوزههای مصرفی و شرکتی کمک میکند برندهایی متمایز بسازند. دامنه فعالیت آن از راهبرد برند، هویت بصری، بستهبندی و وبسایتها تا کمپینها را دربرمیگیرد و رویکرد خلاقانهاش بر تولید آثار اثرگذاری متمرکز است که از رشد حمایت میکنند و ارتباطی پایدار با مخاطبان میسازند. این شرکت از طریق استودیوهایی در چندین شهر جهان فعالیت میکند و تیمی بینالمللی را گرد هم میآورد که به مشتریان بخشهای بازاریابی، مشاوره و حوزههای مرتبط با سفر خدمات ارائه میدهد.
تحلیلگر فنی سطح ۱ (هیبریدی)
بهعنوان تحلیلگر فنی میز خدمت سطح ۱ در عملیات خدمات مدیریتشده Bulletproof، از محیطهای مبتنی بر Microsoft و درخواستهای خدمات مشتریان پشتیبانی کنید. از طریق تلفن، ایمیل، پیامرسانی و پورتالهای پشتیبانی، کمکهای فنی خط اول ارائه دهید.
توضیحات
- تماسهای ورودی برای دریافت کمک فنی و خدمات مشتریان را پاسخ دهید
- مشکلات فنی ارسالشده از طریق ایمیل را بررسی و حل کنید
- همراه با فعالیتهای مرتبط کسبوکار، پشتیبانی فنی و مشتریان خط اول را بهموقع ارائه دهید
- عیبیابی تجهیزات LAN، رایانههای رومیزی و سرورها را انجام دهید
- از محیطهای سازمانی Microsoft پشتیبانی و نگهداری کنید
- در نرمافزار میز خدمت، تیکتها را ایجاد، بهروزرسانی و مدیریت کنید
- بهعنوان نخستین نقطه تماس مشتری از طریق تلفن، ایمیل، پیامرسانی و پورتالهای پشتیبانی فعالیت کنید
- تعداد زیادی تیکت روزانه را مدیریت کرده و اولویتهای کاری را تعیین کنید
- در صورت نیاز، مسائل پیچیده را به تیمهای فنی تخصصی ارجاع دهید
شرایط لازم
- ۲ تا ۳ سال تجربه در موقعیتی مشابه داشته باشید
- گواهی یا دیپلم کالج در فناوری اطلاعات داشته باشید، یا دارای تجربه مرتبط و گواهینامه صنعتی باشید
- اشتیاق به IT و تعهد به یادگیری مستمر را نشان دهید
- دانش عملی قوی از Microsoft Windows، Microsoft 365 و دیگر برنامههای Microsoft Office داشته باشید
- بهطور مؤثر ارتباط برقرار کنید و روابط کاری مثبت بسازید
- آداب حرفهای عالی در مکالمات تلفنی را رعایت کنید
- ذهنیت قوی مشتریمداری داشته باشید
- با نظارت محدود بهصورت مستقل کار کنید و همزمان وظایف متعدد و اولویتهای متغیر را مدیریت کنید
- آشنایی با فرایندهای ITIL یک مزیت محسوب میشود
- در صورت دریافت اطلاعرسانی قبلی معقول، برای کار شیفتی در دسترس باشید
مزایا
- بازپرداخت هزینه گواهینامههای حرفهای مرتبط و توسعه شغلی
- فرصت مشارکت در طرحهای اجتماعی و داوطلبانه
- زمان اختصاصیِ پرداختشده برای فعالیتهای داوطلبانه
- نرخ عضویت شرکتی GoodLife Fitness با ۲۵٪ تخفیف در عضویتها
- تقدیر و پاداش، از جمله پاداش جایزه خدمت