Bulletproof е глобална независима марка и творческа агенция, която помага на големи потребителски и корпоративни клиенти да изграждат отличими брандове. Работата ѝ обхваща бранд стратегия, визуална идентичност, опаковки, уебсайтове и кампании, а творческият ѝ подход е насочен към създаването на въздействащи проекти, които подкрепят растежа и изграждат трайна връзка с аудиторията. Компанията работи чрез студиа в различни градове по света и обединява международен екип, който обслужва клиенти от сферите на маркетинга, консултирането и пътуванията.
Технически анализатор първо ниво (хибридно)
Подпомагайте среди, базирани на Microsoft, и заявки на клиенти като технически анализатор първо ниво в обслужващия център в рамките на операциите по управлявани услуги на Bulletproof. Предоставяйте помощ на първа линия по телефон, имейл, съобщения и портали за поддръжка.
Описание
- Обработване на входящи обаждания за техническа и клиентска помощ
- Разглеждане на технически проблеми, изпратени по имейл
- Предоставяне на навременна техническа и клиентска поддръжка от първо ниво наред със свързаните бизнес дейности
- Отстраняване на проблеми в LAN мрежи, настолни компютри и сървърно оборудване
- Поддръжка и обслужване на корпоративни среди на Microsoft
- Създаване, актуализиране и администриране на заявки в софтуера на обслужващия център
- Действане като първи контакт за клиентите по телефон, имейл, съобщения и портали за поддръжка
- Управление на голям обем ежедневни заявки и определяне на приоритети за работното натоварване
- Препращане на сложни проблеми към специализирани технически екипи при необходимост
Изисквания
- 2–3 години опит на сходна позиция
- Колежански сертификат или диплома по информационни технологии или подходящ опит и индустриален сертификат
- Ентусиазъм към ИТ и ангажираност с непрекъснато обучение
- Солидни практически познания по Microsoft Windows, Microsoft 365 и други приложения на Microsoft Office
- Ефективна комуникация и изграждане на положителни работни отношения
- Отличен етикет при телефонни разговори
- Силно ориентирано към клиента мислене
- Самостоятелна работа с ограничен надзор при управление на конкуриращи се задачи и променящи се приоритети
- Познанията по процесите на ITIL са предимство
- Готовност за работа на смени при разумно предварително уведомяване
Придобивки
- Възстановяване на разходи за подходящи професионални сертификати и развитие на кариерата
- Възможности за участие в инициативи на общността и доброволчески инициативи
- Специално платено време за доброволчество
- Корпоративна тарифа за членство в GoodLife Fitness с 25% отстъпка за членствата
- Признание и награди, включително бонус за награда за прослужено време