Bulletproof 是一家全球化的独立品牌与创意机构，帮助大型消费品牌和企业客户打造独具特色的品牌。其业务涵盖品牌战略、视觉识别、包装、网站和营销活动，注重以富有创意的方式产出高影响力作品，助力客户增长并与受众建立持久联系。公司通过遍布全球多个城市的工作室开展业务，汇聚国际化团队，为营销、咨询和旅游相关领域的客户提供服务。
一级技术分析师（混合办公）
作为 Bulletproof 托管服务运营团队中的一级服务台技术分析师，支持基于 Microsoft 的环境并处理客户服务请求。 通过电话、电子邮件、即时消息和支持门户提供一线协助。
描述
- 处理技术和客户服务支持的来电
- 处理通过电子邮件提交的技术问题
- 在开展相关业务活动的同时，及时提供一线技术和客户支持
- 排查局域网、桌面设备和服务器设备的问题
- 支持和维护企业 Microsoft 环境
- 在服务台软件中创建、更新和管理工单
- 通过电话、电子邮件、即时消息和支持门户担任客户的首要联系人
- 管理大量日常工单并确定工作优先级
- 必要时将复杂问题转交给专业技术团队
任职要求
- 拥有 2 至 3 年类似职位的工作经验
- 持有信息技术专业的大专证书或文凭，或具备相关经验和行业认证
- 对 IT 充满热情，并致力于持续学习
- 具备 Microsoft Windows、Microsoft 365 及其他 Microsoft Office 应用程序的扎实实践知识
- 能够有效沟通并建立积极的工作关系
- 具备出色的电话礼仪
- 具有强烈的客户服务意识
- 能够在较少监督下独立工作，并处理相互冲突的任务和不断变化的优先事项
- 了解 ITIL 流程者优先
- 在获得合理提前通知的情况下，能够接受轮班工作
福利待遇
- 报销相关专业认证和职业发展费用
- 有机会参与社区和志愿者活动
- 享有专门的带薪志愿服务时间
- Corporate GoodLife Fitness 企业会员优惠，会员费可享受 25% 折扣
- 提供认可和奖励，包括服务奖励奖金