Bulletproof는 주요 소비재 기업과 기업 고객이 차별화된 브랜드를 구축할 수 있도록 지원하는 글로벌 독립 브랜드·크리에이티브 에이전시입니다. 브랜드 전략, 시각 아이덴티티, 패키지, 웹사이트, 캠페인 등 다양한 분야에서 활동하며, 성장을 뒷받침하고 고객과 잠재고객 사이에 지속적인 연결을 형성하는 영향력 높은 결과물을 창의적인 방식으로 만들어 냅니다. 전 세계 여러 도시에 스튜디오를 운영하고 있으며, 마케팅·컨설팅·여행 관련 분야의 고객을 지원하는 국제적인 팀으로 구성되어 있습니다.
1급 기술 분석가(하이브리드 근무)
Bulletproof의 관리형 서비스 운영에서 1급 서비스 데스크 기술 분석가로 Microsoft 기반 환경을 지원하고 고객 서비스 요청을 처리합니다. 전화, 이메일, 메시징 및 지원 포털을 통해 1차 지원을 제공합니다.
설명
- 기술 및 고객 서비스 지원을 위한 수신 전화 처리
- 이메일로 접수된 기술 문제 처리
- 관련 업무를 수행하면서 신속한 1차 기술 및 고객 지원 제공
- LAN, 데스크톱 및 서버 장비 문제 해결
- 기업용 Microsoft 환경 지원 및 유지 관리
- 서비스 데스크 소프트웨어에서 티켓 생성, 업데이트 및 관리
- 전화, 이메일, 메시징 및 지원 포털을 통해 고객의 최초 연락 창구 역할
- 매일 발생하는 많은 티켓을 관리하고 업무 우선순위 설정
- 필요한 경우 복잡한 문제를 전문 기술팀에 전달
지원 자격
- 유사한 직무에서 2~3년의 경력 보유
- 정보기술 관련 전문대학 수료증 또는 졸업장을 보유하거나 관련 경험 및 업계 인증 보유
- IT에 대한 열정과 지속적인 학습 의지 보유
- Microsoft Windows, Microsoft 365 및 기타 Microsoft Office 애플리케이션에 대한 탄탄한 실무 지식 보유
- 효과적으로 소통하고 긍정적인 업무 관계를 구축할 수 있는 능력
- 뛰어난 전화 응대 예절
- 강한 고객 서비스 마인드
- 제한적인 감독 아래 독립적으로 근무하면서 여러 업무와 변화하는 우선순위를 관리할 수 있는 능력
- ITIL 프로세스 지식 보유 시 우대
- 합리적인 사전 통지가 있을 경우 교대 근무 가능
복리후생
- 관련 전문 자격증 및 경력 개발 비용 지원
- 지역사회 및 자원봉사 활동에 참여할 기회
- 자원봉사를 위한 별도 유급 시간
- Corporate GoodLife Fitness 기업 회원 요금으로 멤버십 25% 할인
- 서비스 어워드 보너스를 포함한 인정 및 보상