Bulletproof هي علامة تجارية ووكالة إبداعية عالمية مستقلة تساعد كبرى الشركات الاستهلاكية والمؤسسية على بناء علامات تجارية متميزة. يشمل عملها استراتيجية العلامة التجارية، والهوية البصرية، والتغليف، والمواقع الإلكترونية، والحملات، مع نهج إبداعي يركز على إنتاج أعمال مؤثرة تدعم النمو وتبني تواصلاً مستداماً مع الجمهور. تعمل الشركة من خلال استوديوهات في مدن متعددة حول العالم، وتضم فريقاً دولياً يخدم عملاء في قطاعات التسويق والاستشارات والسفر.
محلل تقني من المستوى الأول (هجين)
قدّم الدعم لبيئات Microsoft وطلبات خدمة العملاء بصفتك محللًا تقنيًا من المستوى الأول في مكتب الخدمة ضمن عمليات الخدمات المُدارة لدى Bulletproof. وفّر المساعدة الأولية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل وبوابات الدعم.
الوصف
- التعامل مع المكالمات الواردة للحصول على المساعدة التقنية وخدمة العملاء
- معالجة المشكلات التقنية المُرسلة عبر البريد الإلكتروني
- تقديم الدعم التقني ودعم العملاء في الخط الأول في الوقت المناسب، إلى جانب أنشطة الأعمال ذات الصلة
- استكشاف أعطال شبكات LAN وأجهزة سطح المكتب والخوادم وإصلاحها
- دعم بيئات Microsoft المؤسسية وصيانتها
- فتح التذاكر وتحديثها وإدارتها في برنامج مكتب الخدمة
- العمل كنقطة الاتصال الأولى مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل وبوابات الدعم
- إدارة عدد كبير من التذاكر اليومية مع تحديد أولويات عبء العمل
- إحالة المشكلات المعقدة إلى الفرق التقنية المتخصصة عند الحاجة
المتطلبات
- خبرة تتراوح بين سنتين وثلاث سنوات في منصب مماثل
- شهادة أو دبلوم جامعي في تكنولوجيا المعلومات، أو خبرة ذات صلة وشهادة مهنية في المجال
- إظهار الحماس لتقنية المعلومات والالتزام بالتعلم المستمر
- امتلاك معرفة عملية قوية بـ Microsoft Windows وMicrosoft 365 وتطبيقات Microsoft Office الأخرى
- التواصل بفعالية وبناء علاقات عمل إيجابية
- الالتزام بآداب التعامل الممتازة عبر الهاتف
- امتلاك عقلية قوية تركز على خدمة العملاء
- العمل باستقلالية مع إشراف محدود مع إدارة المهام المتنافسة وتغير الأولويات
- تُعد معرفة عمليات ITIL ميزة إضافية
- الاستعداد للعمل بنظام المناوبات عند الإخطار المسبق بوقت معقول
المزايا
- سداد تكاليف الشهادات المهنية ذات الصلة والتطوير الوظيفي
- فرص للمشاركة في المبادرات المجتمعية والتطوعية
- وقت مدفوع مخصص للتطوع
- سعر عضوية الشركات في GoodLife Fitness مع خصم 25% على العضويات
- التقدير والمكافآت، بما في ذلك مكافأة تقديرية للخدمة