Computacenter
Computacenter
Computacenter est un fournisseur de technologies et de services qui aide les grandes organisations privées et publiques à moderniser leurs opérations. Ses activités couvrent l’approvisionnement technologique, les services professionnels et les services gérés, notamment des solutions conçues pour renforcer la productivité et la sécurité. L’entreprise établit des relations durables avec ses clients et intègre la durabilité ainsi que la responsabilité sociale dans sa manière de fournir des services technologiques.

Analyste senior de troisième niveau – Virtualisation et technologies de l’environnement de travail, sur site à Nottingham

Computacenter recherche un analyste senior de troisième niveau pour assurer sur site, à Nottingham, le support des services de virtualisation et des technologies de l’environnement de travail d’entreprise. Le poste couvre les escalades complexes, l’analyse des causes profondes, l’amélioration des services et la réalisation de projets.

Description

  • Fournir un support de troisième niveau pour les services de virtualisation et les technologies de l’environnement de travail d’entreprise
  • Être le point d’escalade technique senior pour les incidents et problèmes complexes
  • Diriger les analyses des causes profondes et les initiatives d’amélioration continue des services
  • Contribuer aux activités de transition des services et à la réalisation de projets
  • Collaborer avec les clients, les fournisseurs et les prestataires de services gérés afin d’obtenir des résultats efficaces
  • Créer et tenir à jour la documentation technique, les procédures et les articles de la base de connaissances
  • Participer à la gestion des incidents majeurs et au support d’astreinte lorsque nécessaire

Exigences

  • Détenir une habilitation de sécurité en cours de validité du gouvernement britannique (SC), ou être éligible et disposé à effectuer la vérification requise
  • Expérience confirmée du support d’infrastructures de postes de travail virtuels (VDI), de l’informatique utilisateur final (EUC) et de plateformes de virtualisation à l’échelle de l’entreprise
  • Expérience pratique de VMware Horizon View ou Horizon 8
  • Expérience pratique de Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD)
  • Expérience de Citrix Provisioning Services (PVS)
  • Expérience de Citrix Machine Creation Services (MCS)
  • Expérience de FSLogix
  • Expérience de Microsoft Remote Desktop Services (RDS)
  • Expérience du support de Windows 10/11 Enterprise
  • Expérience de Microsoft Endpoint Management
  • Expérience de User Environment Management (UEM)
  • Expérience d’App-V et d’Ivanti AppSense
  • Expérience de VMware vSphere et des technologies VMware Cloud
  • Expérience de Microsoft Hyper-V
  • Expérience de Citrix Hypervisor
  • Capacité à créer des scripts et à automatiser des tâches avec PowerShell
  • Connaissance des solutions de reprise après sinistre et de continuité d’activité
  • Expérience de ServiceNow et de la gestion des services fondée sur ITIL
  • Expérience du support de grands environnements informatiques d’entreprise
  • Excellentes capacités de résolution de problèmes et de diagnostic technique
  • Solides compétences en communication avec les clients et en gestion des parties prenantes
  • Expérience de la coordination avec plusieurs fournisseurs, prestataires de services gérés et partenaires tiers
  • Capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et non techniques
  • Expérience de la préparation de rapports opérationnels et destinés à la direction
  • La certification Omnissa Certified Engineer (OCE-H) est indispensable
  • La certification Citrix Certified Professional – Virtualisation (CCP-V) est indispensable

Avantages

  • Possibilité garantie d’entretien pour les candidats qui s’inscrivent et répondent aux critères minimaux du programme Disability Confident Committed de l’employeur
  • Des aménagements raisonnables sont disponibles tout au long du processus de recrutement
  • Un processus de recrutement inclusif conçu pour éliminer les obstacles
  • Un environnement de travail bienveillant et tourné vers l’avenir

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