Computacenter er en teknologi- og tjenesteudbyder, der hjælper store virksomheder og offentlige organisationer med at modernisere deres drift. Virksomhedens arbejde omfatter teknologiforsyning, professionelle tjenester og administrerede tjenester, herunder løsninger, der er udviklet til at styrke produktivitet og sikkerhed. Virksomheden opbygger langsigtede kunderelationer og integrerer bæredygtighed og socialt ansvar i leveringen af teknologitjenester.
Senior 3. linjeanalytiker – virtualisering og arbejdspladsteknologier, onsite i Nottingham
Computacenter søger en senior 3. linjeanalytiker til at supportere virtualiserings- og arbejdspladsteknologitjenester onsite i Nottingham. Rollen omfatter komplekse eskaleringer, årsagsanalyse, serviceforbedringer og projektleverancer.
Beskrivelse
- Levere 3. linjesupport til virtualiserings- og arbejdspladsteknologitjenester i virksomhedsmiljøer
- Være senior teknisk eskaleringspunkt for komplekse hændelser og problemer
- Lede årsagsanalyser og initiativer til løbende serviceforbedring
- Bidrage til serviceovergange og projektleverancer
- Samarbejde med kunder, leverandører og managed service-leverandører for at opnå effektive resultater
- Oprette og vedligeholde teknisk dokumentation, procedurer og vidensartikler
- Deltage i håndtering af større hændelser og vagtordning efter behov
Krav
- Have en aktuel britisk sikkerhedsgodkendelse for myndigheder (SC) eller være berettiget til og villig til at gennemføre den krævede kontrol
- Dokumenteret erfaring med support af Virtual Desktop Infrastructure (VDI), End User Computing (EUC) og virtualiseringsplatforme i virksomhedsskala
- Praktisk erfaring med VMware Horizon View eller Horizon 8
- Praktisk erfaring med Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD)
- Erfaring med Citrix Provisioning Services (PVS)
- Erfaring med Citrix Machine Creation Services (MCS)
- Erfaring med FSLogix
- Erfaring med Microsoft Remote Desktop Services (RDS)
- Erfaring med support af Windows 10/11 Enterprise
- Erfaring med Microsoft Endpoint Management
- Erfaring med User Environment Management (UEM)
- Erfaring med App-V og Ivanti AppSense
- Erfaring med VMware vSphere og VMware Cloud-teknologier
- Erfaring med Microsoft Hyper-V
- Erfaring med Citrix Hypervisor
- Evne til at skrive scripts og automatisere opgaver med PowerShell
- Kendskab til løsninger til disaster recovery og forretningskontinuitet
- Erfaring med ServiceNow og ITIL-baseret servicestyring
- Baggrund med support af store IT-miljøer i virksomheder
- Fremragende evner inden for problemløsning og teknisk fejlfinding
- Stærke kommunikative evner over for kunder samt evne til at håndtere interessenter
- Erfaring med koordinering med flere leverandører, managed service-leverandører og tredjepartspartnere
- Evne til at kommunikere klart med tekniske og ikke-tekniske målgrupper
- Erfaring med udarbejdelse af rapporter på drifts- og ledelsesniveau
- Certificeringen Omnissa Certified Engineer (OCE-H) er et krav
- Certificeringen Citrix Certified Professional – Virtualisation (CCP-V) er et krav
Fordele
- Garanteret mulighed for en jobsamtale for kandidater, der tilvælger dette og opfylder minimumskriterierne under arbejdsgiverprogrammet Disability Confident Committed
- Rimelige tilpasninger er tilgængelige under hele rekrutteringsprocessen
- En inkluderende rekrutteringsproces, der er designet til at fjerne barrierer
- Et støttende og fremadskuende arbejdsmiljø