Computacenter היא ספקית טכנולוגיה ושירותים המסייעת לארגונים גדולים ולגופים במגזר הציבורי לחדש את פעילותם. פעילותה כוללת רכש טכנולוגי, שירותים מקצועיים ושירותים מנוהלים, ובהם פתרונות שנועדו לחזק את הפרודוקטיביות והאבטחה. החברה בונה קשרים ארוכי טווח עם לקוחותיה ומשלבת קיימות ואחריות חברתית באופן שבו היא מספקת שירותי טכנולוגיה.
אנליסט בכיר מדרג תמיכה שלישי – טכנולוגיות וירטואליזציה וסביבת משתמש, עבודה באתר בנוטינגהאם
Computacenter מגייסת אנליסט בכיר מדרג תמיכה שלישי לתמיכה בשירותי וירטואליזציה ארגוניים ובטכנולוגיות סביבת משתמש באתר בנוטינגהאם. התפקיד כולל טיפול בהסלמות מורכבות, ניתוח גורמי שורש, שיפור שירותים וביצוע פרויקטים.
תיאור
- מתן תמיכה מדרג שלישי לשירותי וירטואליזציה ארגוניים ולטכנולוגיות סביבת משתמש
- שמשו כנקודת ההסלמה הטכנית הבכירה עבור תקריות ובעיות מורכבות
- הובלת חקירות גורמי שורש ויוזמות לשיפור מתמיד של השירות
- סיוע בפעילויות מעבר שירות ובביצוע פרויקטים
- עבודה עם לקוחות, ספקים וספקי שירותים מנוהלים להשגת תוצאות יעילות
- יצירה ותחזוקה של תיעוד טכני, נהלים ומאמרי ידע
- השתתפות במענה לתקריות חמורות ובתמיכה תורנית בעת הצורך
דרישות
- החזקת סיווג ביטחוני תקף של ממשלת בריטניה (SC), או זכאות ונכונות להשלים את הבדיקה הנדרשת
- ניסיון מוכח בתמיכה בתשתיות שולחן עבודה וירטואלי (VDI) בקנה מידה ארגוני, במחשוב משתמשי קצה (EUC) ובפלטפורמות וירטואליזציה
- ניסיון מעשי עם VMware Horizon View או Horizon 8
- ניסיון מעשי עם Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD)
- ניסיון בשימוש ב-Citrix Provisioning Services (PVS)
- ניסיון בשימוש ב-Citrix Machine Creation Services (MCS)
- ניסיון עם FSLogix
- ניסיון עם Microsoft Remote Desktop Services (RDS)
- ניסיון בתמיכה ב-Windows 10/11 Enterprise
- ניסיון עם Microsoft Endpoint Management
- ניסיון עם User Environment Management (UEM)
- ניסיון עם App-V ו-Ivanti AppSense
- ניסיון עם VMware vSphere ועם טכנולוגיות VMware Cloud
- ניסיון עם Microsoft Hyper-V
- ניסיון עם Citrix Hypervisor
- יכולת לכתוב סקריפטים ולאוטומט משימות באמצעות PowerShell
- ידע בפתרונות התאוששות מאסון והמשכיות עסקית
- ניסיון עם ServiceNow ועם ניהול שירותים המבוסס על ITIL
- רקע בתמיכה בסביבות IT ארגוניות בקנה מידה גדול
- יכולת מצוינת לפתרון בעיות ולאבחון תקלות טכניות
- מיומנויות חזקות בתקשורת מול לקוחות ובניהול בעלי עניין
- ניסיון בתיאום עם מספר ספקים, ספקי שירותים מנוהלים ושותפים מצד שלישי
- יכולת לתקשר בבירור עם קהלים טכניים ולא טכניים
- ניסיון בהכנת דוחות תפעוליים ודוחות ברמת הנהלה
- הסמכת Omnissa Certified Engineer (OCE-H) היא חובה
- הסמכת Citrix Certified Professional – Virtualisation (CCP-V) היא חובה
הטבות
- הזדמנות מובטחת לריאיון למועמדים שבוחרים להשתתף ועומדים בקריטריונים המינימליים במסגרת תוכנית המעסיק Disability Confident Committed
- התאמות סבירות זמינות לאורך תהליך הגיוס
- תהליך גיוס מכיל שנועד להסיר חסמים
- סביבת עבודה תומכת וצופה פני עתיד