Computacenter — поставщик технологий и услуг, помогающий крупным корпоративным и государственным организациям модернизировать свою деятельность. Компания занимается закупкой технологий, профессиональными и управляемыми услугами, включая решения для повышения производительности и безопасности. Computacenter выстраивает долгосрочные отношения с клиентами и учитывает принципы устойчивого развития и социальной ответственности при предоставлении технологических услуг.
Старший аналитик третьей линии — виртуализация и рабочие технологии, работа в офисе в Ноттингеме
Computacenter ищет старшего аналитика третьей линии для поддержки корпоративных сервисов виртуализации и рабочих технологий на площадке в Ноттингеме. В задачи входят сложные эскалации, анализ первопричин, улучшение сервисов и реализация проектов.
Описание
- Оказывать поддержку третьей линии для корпоративных сервисов виртуализации и рабочих технологий
- Выступать в качестве старшей технической точки эскалации по сложным инцидентам и проблемам
- Руководить расследованиями первопричин и инициативами по постоянному улучшению сервисов
- Участвовать в переводе сервисов в эксплуатацию и реализации проектов
- Взаимодействовать с заказчиками, поставщиками и провайдерами управляемых услуг для достижения эффективных результатов
- Создавать и поддерживать техническую документацию, процедуры и статьи базы знаний
- Участвовать в реагировании на критические инциденты и дежурствах по вызову при необходимости
Требования
- Иметь действующий допуск UK Government Security Clearance (SC) либо соответствовать требованиям и быть готовым пройти необходимую проверку
- Подтвержденный опыт поддержки корпоративной инфраструктуры виртуальных рабочих столов (VDI), пользовательских вычислительных систем (EUC) и платформ виртуализации
- Практический опыт работы с VMware Horizon View или Horizon 8
- Практический опыт работы с Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD)
- Опыт использования Citrix Provisioning Services (PVS)
- Опыт использования Citrix Machine Creation Services (MCS)
- Опыт работы с FSLogix
- Опыт работы с Microsoft Remote Desktop Services (RDS)
- Опыт поддержки Windows 10/11 Enterprise
- Опыт работы с Microsoft Endpoint Management
- Опыт работы с User Environment Management (UEM)
- Опыт работы с App-V и Ivanti AppSense
- Опыт работы с VMware vSphere и технологиями VMware Cloud
- Опыт работы с Microsoft Hyper-V
- Опыт работы с Citrix Hypervisor
- Умение создавать сценарии и автоматизировать задачи с помощью PowerShell
- Знание решений для аварийного восстановления и обеспечения непрерывности бизнеса
- Опыт работы с ServiceNow и управлением сервисами на основе ITIL
- Опыт поддержки масштабных корпоративных ИТ-сред
- Отличные способности к решению проблем и техническому поиску неисправностей
- Развитые навыки общения с заказчиками и управления взаимодействием с заинтересованными сторонами
- Опыт координации работы с несколькими поставщиками, провайдерами управляемых услуг и сторонними партнерами
- Умение ясно общаться с технической и нетехнической аудиторией
- Опыт подготовки операционных отчетов и отчетов для руководства
- Сертификация Omnissa Certified Engineer (OCE-H) обязательна
- Сертификация Citrix Certified Professional – Virtualisation (CCP-V) обязательна
Преимущества
- Гарантированное приглашение на собеседование для кандидатов, которые согласились участвовать и соответствуют минимальным критериям в рамках программы работодателей Disability Confident Committed
- На всех этапах подбора доступны разумные меры адаптации
- Инклюзивный процесс найма, направленный на устранение барьеров
- Поддерживающая и ориентированная на развитие рабочая среда