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Computacenter ist ein Technologie- und Dienstleistungsanbieter, der große Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors bei der Modernisierung ihrer Abläufe unterstützt. Das Leistungsspektrum umfasst die Beschaffung von Technologien, professionelle Dienstleistungen und Managed Services, darunter Lösungen zur Steigerung der Produktivität und Stärkung der Sicherheit. Das Unternehmen baut langfristige Kundenbeziehungen auf und berücksichtigt Nachhaltigkeit sowie soziale Verantwortung bei der Erbringung seiner Technologiedienstleistungen.
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Senior-Analyst für 3rd-Level-Support – Virtualisierung und Arbeitsplatztechnologien, vor Ort in Nottingham

Computacenter sucht einen Senior-Analysten für den 3rd-Level-Support von Virtualisierungs- und Arbeitsplatztechnologiediensten vor Ort in Nottingham. Die Rolle umfasst komplexe Eskalationen, Ursachenanalysen, Serviceverbesserungen und die Umsetzung von Projekten.

GBVereinigtes KönigreichVor OrtVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischAnalyst
CitrixCloudServiceNowVMware

Beschreibung

  • 3rd-Level-Support für unternehmensweite Virtualisierungs- und Arbeitsplatztechnologiedienste leisten
  • Als seniorer technischer Eskalationspunkt für komplexe Vorfälle und Probleme fungieren
  • Ursachenanalysen und Initiativen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung leiten
  • An Aktivitäten zur Serviceüberführung und Projektumsetzung mitwirken
  • Mit Kunden, Anbietern und Managed-Service-Providern zusammenarbeiten, um wirksame Lösungen zu erzielen
  • Technische Dokumentationen, Verfahren und Wissensartikel erstellen und pflegen
  • Bei Bedarf an der Reaktion auf schwerwiegende Vorfälle und am Bereitschaftsdienst teilnehmen

Anforderungen

  • Eine gültige Sicherheitsüberprüfung der britischen Regierung (SC) besitzen oder berechtigt und bereit sein, die erforderliche Prüfung abzuschließen
  • Nachweisliche Erfahrung im Support unternehmensweiter Virtual-Desktop-Infrastrukturen (VDI), End-User-Computing- (EUC) und Virtualisierungsplattformen
  • Praktische Erfahrung mit VMware Horizon View oder Horizon 8
  • Praktische Erfahrung mit Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD)
  • Erfahrung mit Citrix Provisioning Services (PVS)
  • Erfahrung mit Citrix Machine Creation Services (MCS)
  • Erfahrung mit FSLogix
  • Erfahrung mit Microsoft Remote Desktop Services (RDS)
  • Erfahrung im Support von Windows 10/11 Enterprise
  • Erfahrung mit Microsoft Endpoint Management
  • Erfahrung mit User Environment Management (UEM)
  • Erfahrung mit App-V und Ivanti AppSense
  • Erfahrung mit VMware vSphere und VMware-Cloud-Technologien
  • Erfahrung mit Microsoft Hyper-V
  • Erfahrung mit Citrix Hypervisor
  • Fähigkeit, Aufgaben mit PowerShell zu skripten und zu automatisieren
  • Kenntnisse in Lösungen für Notfallwiederherstellung und Geschäftskontinuität
  • Erfahrung mit ServiceNow und ITIL-basiertem Servicemanagement
  • Erfahrung im Support groß angelegter IT-Unternehmensumgebungen
  • Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und technischen Fehlerbehebung
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten im Kundenkontakt
  • Erfahrung in der Koordination mit mehreren Lieferanten, Managed-Service-Providern und Drittanbietern
  • Fähigkeit, technischen und nichttechnischen Zielgruppen klar zu kommunizieren
  • Erfahrung in der Erstellung von Betriebs- und Managementberichten
  • Die Zertifizierung Omnissa Certified Engineer (OCE-H) ist zwingend erforderlich
  • Die Zertifizierung Citrix Certified Professional – Virtualisation (CCP-V) ist zwingend erforderlich

Zusatzleistungen

  • Garantierte Einladung zu einem Vorstellungsgespräch für Kandidaten, die sich dafür entscheiden und die Mindestkriterien im Rahmen des Arbeitgeberprogramms Disability Confident Committed erfüllen
  • Während des gesamten Bewerbungsprozesses sind angemessene Anpassungen verfügbar
  • Ein inklusiver Bewerbungsprozess, der darauf ausgelegt ist, Hindernisse zu beseitigen
  • Ein unterstützendes und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld

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