A Computacenter é uma fornecedora de tecnologia e serviços que ajuda grandes organizações empresariais e do setor público a modernizar suas operações. Sua atuação abrange o fornecimento de tecnologia, serviços profissionais e serviços gerenciados, incluindo soluções desenvolvidas para fortalecer a produtividade e a segurança. A empresa constrói relacionamentos de longo prazo com seus clientes e incorpora a sustentabilidade e a responsabilidade social à forma como presta serviços de tecnologia.
Analista sênior de terceiro nível – Virtualização e tecnologias do ambiente de trabalho, presencial em Nottingham
A Computacenter procura um analista sênior de terceiro nível para dar suporte presencial em Nottingham a serviços empresariais de virtualização e tecnologias do ambiente de trabalho. A função abrange escalações complexas, análise de causa raiz, melhoria de serviços e entrega de projetos.
Descrição
- Prestar suporte de terceiro nível para serviços empresariais de virtualização e tecnologias do ambiente de trabalho
- Atuar como ponto sênior de escalação técnica para incidentes e problemas complexos
- Liderar investigações de causa raiz e iniciativas de melhoria contínua dos serviços
- Contribuir para atividades de transição de serviços e entrega de projetos
- Trabalhar com clientes, fornecedores e provedores de serviços gerenciados para alcançar resultados eficazes
- Criar e manter documentação técnica, procedimentos e artigos de conhecimento
- Participar da resposta a incidentes críticos e do suporte de plantão quando necessário
Requisitos
- Possuir autorização de segurança vigente do Governo do Reino Unido (SC), ou ser elegível e estar disposto a concluir a verificação necessária
- Experiência comprovada no suporte a infraestruturas de desktops virtuais (VDI), computação do usuário final (EUC) e plataformas de virtualização em escala empresarial
- Experiência prática com VMware Horizon View ou Horizon 8
- Experiência prática com Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD)
- Experiência com Citrix Provisioning Services (PVS)
- Experiência com Citrix Machine Creation Services (MCS)
- Experiência com FSLogix
- Experiência com Microsoft Remote Desktop Services (RDS)
- Experiência no suporte a Windows 10/11 Enterprise
- Experiência com Microsoft Endpoint Management
- Experiência com User Environment Management (UEM)
- Experiência com App-V e Ivanti AppSense
- Experiência com VMware vSphere e tecnologias VMware Cloud
- Experiência com Microsoft Hyper-V
- Experiência com Citrix Hypervisor
- Capacidade de criar scripts e automatizar tarefas com PowerShell
- Conhecimento de soluções de recuperação de desastres e continuidade de negócios
- Experiência com ServiceNow e gestão de serviços baseada em ITIL
- Experiência no suporte a ambientes de TI empresariais de grande escala
- Excelente capacidade de resolução de problemas e diagnóstico técnico
- Fortes habilidades de comunicação com clientes e gestão de stakeholders
- Experiência na coordenação com vários fornecedores, provedores de serviços gerenciados e parceiros terceirizados
- Capacidade de se comunicar com clareza com públicos técnicos e não técnicos
- Experiência na preparação de relatórios operacionais e gerenciais
- A certificação Omnissa Certified Engineer (OCE-H) é essencial
- A certificação Citrix Certified Professional – Virtualisation (CCP-V) é essencial
Benefícios
- Oportunidade garantida de entrevista para candidatos que optarem por participar e atenderem aos critérios mínimos do programa Disability Confident Committed do empregador
- Ajustes razoáveis estão disponíveis durante todo o processo seletivo
- Processo seletivo inclusivo desenvolvido para remover barreiras
- Ambiente de trabalho acolhedor e voltado para o futuro