Computacenter is een aanbieder van technologie en diensten die grote ondernemingen en organisaties in de publieke sector helpt hun bedrijfsvoering te moderniseren. De dienstverlening omvat de inkoop van technologie, professionele diensten en managed services, waaronder oplossingen die de productiviteit verhogen en de beveiliging versterken. Het bedrijf bouwt aan langdurige klantrelaties en integreert duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid in de levering van technologiediensten.
Senior 3rd-lijnsanalist – Virtualisatie en werkplektechnologieën, op locatie in Nottingham
Computacenter zoekt een senior 3rd-lijnsanalist voor ondersteuning van virtualisatie- en werkplektechnologiediensten voor ondernemingen op locatie in Nottingham. De functie omvat complexe escalaties, oorzaakanalyses, serviceverbetering en projectuitvoering.
Beschrijving
- 3rd-lijnsondersteuning leveren voor virtualisatie- en werkplektechnologiediensten voor ondernemingen
- Optreden als senior technisch escalatiepunt voor complexe incidenten en problemen
- Oorzaakanalyses en initiatieven voor voortdurende serviceverbetering leiden
- Bijdragen aan serviceovergang en projectuitvoering
- Samenwerken met klanten, leveranciers en managedserviceproviders om effectieve resultaten te bereiken
- Technische documentatie, procedures en kennisartikelen opstellen en onderhouden
- Deelnemen aan de afhandeling van grote incidenten en aan bereikbaarheidsdiensten wanneer dat nodig is
Vereisten
- Beschikken over een geldige veiligheidsmachtiging van de Britse overheid (SC), of gerechtigd en bereid zijn om de vereiste controle te doorlopen
- Aantoonbare ervaring met ondersteuning van grootschalige Virtual Desktop Infrastructure (VDI), End User Computing (EUC) en virtualisatieplatforms
- Praktische ervaring met VMware Horizon View of Horizon 8
- Praktische ervaring met Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD)
- Ervaring met Citrix Provisioning Services (PVS)
- Ervaring met Citrix Machine Creation Services (MCS)
- Ervaring met FSLogix
- Ervaring met Microsoft Remote Desktop Services (RDS)
- Ervaring met ondersteuning van Windows 10/11 Enterprise
- Ervaring met Microsoft Endpoint Management
- Ervaring met User Environment Management (UEM)
- Ervaring met App-V en Ivanti AppSense
- Ervaring met VMware vSphere en VMware Cloud-technologieën
- Ervaring met Microsoft Hyper-V
- Ervaring met Citrix Hypervisor
- Vaardigheid om taken met PowerShell te scripten en automatiseren
- Kennis van oplossingen voor disaster recovery en bedrijfscontinuïteit
- Ervaring met ServiceNow en ITIL-gebaseerd servicemanagement
- Ervaring met ondersteuning van grootschalige IT-omgevingen binnen ondernemingen
- Uitstekend vermogen om problemen op te lossen en technische storingen te verhelpen
- Sterke communicatieve vaardigheden richting klanten en vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement
- Ervaring met het coördineren van meerdere leveranciers, managedserviceproviders en externe partners
- Vermogen om duidelijk te communiceren met technische en niet-technische doelgroepen
- Ervaring met het opstellen van operationele rapportages en rapportages voor managementniveau
- De certificering Omnissa Certified Engineer (OCE-H) is vereist
- De certificering Citrix Certified Professional – Virtualisation (CCP-V) is vereist
Voordelen
- Gegarandeerde mogelijkheid tot een sollicitatiegesprek voor kandidaten die hiervoor kiezen en voldoen aan de minimumcriteria binnen het werkgeversprogramma Disability Confident Committed
- Redelijke aanpassingen zijn gedurende het hele wervingsproces beschikbaar
- Een inclusief wervingsproces dat is ontworpen om drempels weg te nemen
- Een ondersteunende en vooruitstrevende werkomgeving