Computacenter to dostawca technologii i usług, który pomaga dużym organizacjom korporacyjnym i instytucjom sektora publicznego modernizować ich działalność. Firma zajmuje się pozyskiwaniem technologii oraz świadczy usługi profesjonalne i zarządzane, w tym rozwiązania zwiększające produktywność i bezpieczeństwo. Computacenter buduje długoterminowe relacje z klientami oraz uwzględnia zasady zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialności społecznej w sposobie świadczenia usług technologicznych.
Starszy analityk trzeciej linii — wirtualizacja i technologie stanowisk pracy, praca stacjonarna w Nottingham
Computacenter poszukuje starszego analityka trzeciej linii do wsparcia firmowych usług wirtualizacji i technologii stanowisk pracy na miejscu w Nottingham. Rola obejmuje złożone eskalacje, analizę przyczyn źródłowych, doskonalenie usług i realizację projektów.
Opis
- Zapewnianie wsparcia trzeciej linii dla firmowych usług wirtualizacji i technologii stanowisk pracy
- Pełnienie funkcji starszego punktu eskalacji technicznej w przypadku złożonych incydentów i problemów
- Prowadzenie analiz przyczyn źródłowych oraz inicjatyw ciągłego doskonalenia usług
- Udział w przekazywaniu usług do eksploatacji i realizacji projektów
- Współpraca z klientami, dostawcami i dostawcami usług zarządzanych w celu osiągania skutecznych rezultatów
- Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej, procedur oraz artykułów bazy wiedzy
- Udział w reagowaniu na poważne incydenty i dyżurach na wezwanie, gdy jest to wymagane
Wymagania
- Posiadanie aktualnego brytyjskiego poświadczenia bezpieczeństwa UK Government Security Clearance (SC) lub spełnianie warunków i gotowość do przejścia wymaganej weryfikacji
- Udokumentowane doświadczenie we wspieraniu korporacyjnej infrastruktury wirtualnych pulpitów (VDI), środowisk użytkowników końcowych (EUC) i platform wirtualizacyjnych
- Praktyczne doświadczenie z VMware Horizon View lub Horizon 8
- Praktyczne doświadczenie z Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD)
- Doświadczenie w korzystaniu z Citrix Provisioning Services (PVS)
- Doświadczenie w korzystaniu z Citrix Machine Creation Services (MCS)
- Doświadczenie z FSLogix
- Doświadczenie z Microsoft Remote Desktop Services (RDS)
- Doświadczenie we wspieraniu Windows 10/11 Enterprise
- Doświadczenie z Microsoft Endpoint Management
- Doświadczenie z User Environment Management (UEM)
- Doświadczenie z App-V i Ivanti AppSense
- Doświadczenie z VMware vSphere i technologiami VMware Cloud
- Doświadczenie z Microsoft Hyper-V
- Doświadczenie z Citrix Hypervisor
- Umiejętność tworzenia skryptów i automatyzacji zadań za pomocą PowerShell
- Znajomość rozwiązań do odtwarzania awaryjnego i zapewniania ciągłości działania
- Doświadczenie z ServiceNow i zarządzaniem usługami opartym na ITIL
- Doświadczenie we wspieraniu dużych środowisk korporacyjnych IT
- Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i diagnozowania usterek technicznych
- Silne umiejętności komunikacji z klientami i zarządzania interesariuszami
- Doświadczenie w koordynacji współpracy z wieloma dostawcami, dostawcami usług zarządzanych i partnerami zewnętrznymi
- Umiejętność jasnego komunikowania się z odbiorcami technicznymi i nietechnicznymi
- Doświadczenie w przygotowywaniu raportów operacyjnych i raportów dla kadry zarządzającej
- Certyfikat Omnissa Certified Engineer (OCE-H) jest niezbędny
- Certyfikat Citrix Certified Professional – Virtualisation (CCP-V) jest niezbędny
Benefity
- Gwarantowana możliwość udziału w rozmowie kwalifikacyjnej dla kandydatów, którzy wyrażą zgodę na udział i spełnią minimalne kryteria w ramach programu pracodawców Disability Confident Committed
- Na każdym etapie rekrutacji dostępne są racjonalne usprawnienia
- Włączający proces rekrutacji zaprojektowany w celu usuwania barier
- Wspierające i nowoczesne środowisko pracy