Computacenter là nhà cung cấp công nghệ và dịch vụ, hỗ trợ các tổ chức doanh nghiệp lớn và khu vực công hiện đại hóa hoạt động. Công ty cung cấp nhiều dịch vụ, từ tìm nguồn công nghệ, dịch vụ chuyên nghiệp đến dịch vụ được quản lý, bao gồm các giải pháp được thiết kế để nâng cao năng suất và bảo mật. Computacenter xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đồng thời lồng ghép tính bền vững và trách nhiệm xã hội vào cách thức cung cấp dịch vụ công nghệ.
Chuyên viên phân tích tuyến 3 cấp cao – Công nghệ ảo hóa và môi trường làm việc, làm việc tại Nottingham
Computacenter đang tìm kiếm Chuyên viên phân tích tuyến 3 cấp cao để hỗ trợ các dịch vụ ảo hóa doanh nghiệp và công nghệ môi trường làm việc tại Nottingham. Vai trò này bao gồm xử lý các vấn đề leo thang phức tạp, phân tích nguyên nhân gốc rễ, cải tiến dịch vụ và triển khai dự án.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ tuyến 3 cho các dịch vụ ảo hóa doanh nghiệp và công nghệ môi trường làm việc
- Đóng vai trò là đầu mối leo thang kỹ thuật cấp cao cho các sự cố và vấn đề phức tạp
- Chủ trì điều tra nguyên nhân gốc rễ và các sáng kiến cải tiến dịch vụ liên tục
- Đóng góp vào các hoạt động chuyển giao dịch vụ và triển khai dự án
- Phối hợp với khách hàng, nhà cung cấp và các đơn vị cung cấp dịch vụ được quản lý để đạt kết quả hiệu quả
- Soạn thảo và duy trì tài liệu kỹ thuật, quy trình và các bài viết cơ sở kiến thức
- Tham gia ứng phó sự cố nghiêm trọng và hỗ trợ trực khi được yêu cầu
Yêu cầu
- Có giấy phép an ninh hiện hành của Chính phủ Vương quốc Anh (SC), hoặc đủ điều kiện và sẵn sàng hoàn tất quy trình kiểm tra cần thiết
- Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong việc hỗ trợ Hạ tầng máy tính để bàn ảo (VDI), Điện toán người dùng cuối (EUC) và các nền tảng ảo hóa quy mô doanh nghiệp
- Có kinh nghiệm thực tế với VMware Horizon View hoặc Horizon 8
- Có kinh nghiệm thực tế với Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD)
- Có kinh nghiệm sử dụng Citrix Provisioning Services (PVS)
- Có kinh nghiệm sử dụng Citrix Machine Creation Services (MCS)
- Có kinh nghiệm với FSLogix
- Có kinh nghiệm với Microsoft Remote Desktop Services (RDS)
- Có kinh nghiệm hỗ trợ Windows 10/11 Enterprise
- Có kinh nghiệm với Microsoft Endpoint Management
- Có kinh nghiệm với Quản lý môi trường người dùng (UEM)
- Có kinh nghiệm với App-V và Ivanti AppSense
- Có kinh nghiệm với VMware vSphere và các công nghệ VMware Cloud
- Có kinh nghiệm với Microsoft Hyper-V
- Có kinh nghiệm với Citrix Hypervisor
- Có khả năng viết tập lệnh và tự động hóa tác vụ bằng PowerShell
- Có kiến thức về các giải pháp khôi phục sau thảm họa và duy trì hoạt động kinh doanh
- Có kinh nghiệm với ServiceNow và quản lý dịch vụ dựa trên ITIL
- Có nền tảng hỗ trợ các môi trường CNTT doanh nghiệp quy mô lớn
- Có năng lực xuất sắc trong giải quyết vấn đề và khắc phục sự cố kỹ thuật
- Có kỹ năng giao tiếp với khách hàng và quản lý các bên liên quan tốt
- Có kinh nghiệm phối hợp với nhiều nhà cung cấp, đơn vị cung cấp dịch vụ được quản lý và đối tác bên thứ ba
- Có khả năng giao tiếp rõ ràng với cả đối tượng kỹ thuật và phi kỹ thuật
- Có kinh nghiệm chuẩn bị báo cáo cấp vận hành và cấp quản lý
- Chứng chỉ Omnissa Certified Engineer (OCE-H) là yêu cầu bắt buộc
- Chứng chỉ Citrix Certified Professional – Virtualisation (CCP-V) là yêu cầu bắt buộc
Phúc lợi
- Cơ hội được đảm bảo phỏng vấn dành cho ứng viên đăng ký tham gia và đáp ứng các tiêu chí tối thiểu trong chương trình nhà tuyển dụng Disability Confident Committed
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý trong suốt quy trình tuyển dụng
- Quy trình tuyển dụng hòa nhập được thiết kế để loại bỏ các rào cản
- Môi trường làm việc hỗ trợ và hướng tới tương lai