Computacenter är en teknik- och tjänsteleverantör som hjälper stora företag och offentliga organisationer att modernisera sin verksamhet. Företagets arbete omfattar teknikförsörjning, professionella tjänster och hanterade tjänster, inklusive lösningar som är utformade för att stärka produktivitet och säkerhet. Företaget bygger långsiktiga kundrelationer och integrerar hållbarhet och socialt ansvar i hur det levererar tekniktjänster.
Senior analytiker på tredje linjen – virtualisering och arbetsplatsteknik, på plats i Nottingham
Computacenter söker en senior analytiker på tredje linjen för att ge support åt virtualiserings- och arbetsplatsteknikstjänster på plats i Nottingham. Rollen omfattar komplex eskalering, grundorsaksanalys, tjänsteförbättring och projektleverans.
Beskrivning
- Leverera support på tredje linjen för virtualiserings- och arbetsplatsteknikstjänster i företagsmiljöer
- Vara senior teknisk eskaleringspunkt för komplexa incidenter och problem
- Leda grundorsaksutredningar och initiativ för kontinuerlig tjänsteförbättring
- Bidra till tjänsteövergångar och projektleveranser
- Samarbeta med kunder, leverantörer och leverantörer av hanterade tjänster för att uppnå effektiva resultat
- Skapa och underhålla teknisk dokumentation, rutiner och kunskapsartiklar
- Delta i hantering av större incidenter och beredskap vid behov
Krav
- Ha aktuell brittisk säkerhetsklassning för myndigheter (SC), eller vara behörig och villig att genomföra den kontroll som krävs
- Dokumenterad erfarenhet av support för storskalig Virtual Desktop Infrastructure (VDI), End User Computing (EUC) och virtualiseringsplattformar
- Praktisk erfarenhet av VMware Horizon View eller Horizon 8
- Praktisk erfarenhet av Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD)
- Erfarenhet av Citrix Provisioning Services (PVS)
- Erfarenhet av Citrix Machine Creation Services (MCS)
- Erfarenhet av FSLogix
- Erfarenhet av Microsoft Remote Desktop Services (RDS)
- Erfarenhet av support för Windows 10/11 Enterprise
- Erfarenhet av Microsoft Endpoint Management
- Erfarenhet av User Environment Management (UEM)
- Erfarenhet av App-V och Ivanti AppSense
- Erfarenhet av VMware vSphere och VMware Cloud-tekniker
- Erfarenhet av Microsoft Hyper-V
- Erfarenhet av Citrix Hypervisor
- Förmåga att skripta och automatisera uppgifter med PowerShell
- Kunskap om lösningar för katastrofåterställning och verksamhetskontinuitet
- Erfarenhet av ServiceNow och ITIL-baserad tjänstehantering
- Bakgrund inom support av storskaliga IT-miljöer i företagsmiljöer
- Utmärkt förmåga att lösa problem och felsöka tekniska frågor
- God förmåga att kommunicera med kunder och hantera intressenter
- Erfarenhet av samordning med flera leverantörer, leverantörer av hanterade tjänster och tredjepartspartner
- Förmåga att kommunicera tydligt med tekniska och icke-tekniska målgrupper
- Erfarenhet av att ta fram rapporter på operativ nivå och ledningsnivå
- Certifieringen Omnissa Certified Engineer (OCE-H) är ett krav
- Certifieringen Citrix Certified Professional – Virtualisation (CCP-V) är ett krav
Förmåner
- Garanterad möjlighet till intervju för kandidater som tackar ja och uppfyller minimikraven inom arbetsgivarprogrammet Disability Confident Committed
- Skäliga anpassningar erbjuds under hela rekryteringsprocessen
- En inkluderande rekryteringsprocess utformad för att undanröja hinder
- En stödjande och framåtblickande arbetsmiljö