Computacenter er en leverandør av teknologi og tjenester som hjelper store selskaper og offentlige organisasjoner med å modernisere driften. Arbeidet omfatter teknologianskaffelser, profesjonelle tjenester og administrerte tjenester, inkludert løsninger som er utviklet for å styrke produktivitet og sikkerhet. Selskapet bygger langsiktige kunderelasjoner og integrerer bærekraft og sosialt ansvar i leveransen av teknologitjenester.
Senior analytiker på tredje linje – virtualisering og arbeidsplassteknologier, på kontoret i Nottingham
Computacenter søker en senior analytiker på tredje linje for å støtte virtualiserings- og arbeidsplassteknologitjenester på kontoret i Nottingham. Rollen omfatter komplekse eskaleringer, årsaksanalyse, tjenesteforbedring og prosjektleveranser.
Beskrivelse
- Levere støtte på tredje linje for virtualiserings- og arbeidsplassteknologitjenester i virksomhetsmiljøer
- Være senior teknisk eskaleringspunkt for komplekse hendelser og problemer
- Lede årsaksundersøkelser og initiativer for kontinuerlig tjenesteforbedring
- Bidra til tjenesteoverganger og prosjektleveranser
- Samarbeide med kunder, leverandører og leverandører av administrerte tjenester for å oppnå gode resultater
- Opprette og vedlikeholde teknisk dokumentasjon, prosedyrer og kunnskapsartikler
- Delta i håndtering av større hendelser og beredskapsvakt ved behov
Krav
- Ha aktuell britisk sikkerhetsklarering for myndigheter (SC), eller være kvalifisert og villig til å gjennomføre den nødvendige kontrollen
- Dokumentert erfaring med støtte av Virtual Desktop Infrastructure (VDI), End User Computing (EUC) og virtualiseringsplattformer i virksomhetsskala
- Praktisk erfaring med VMware Horizon View eller Horizon 8
- Praktisk erfaring med Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD)
- Erfaring med Citrix Provisioning Services (PVS)
- Erfaring med Citrix Machine Creation Services (MCS)
- Erfaring med FSLogix
- Erfaring med Microsoft Remote Desktop Services (RDS)
- Erfaring med støtte av Windows 10/11 Enterprise
- Erfaring med Microsoft Endpoint Management
- Erfaring med User Environment Management (UEM)
- Erfaring med App-V og Ivanti AppSense
- Erfaring med VMware vSphere og VMware Cloud-teknologier
- Erfaring med Microsoft Hyper-V
- Erfaring med Citrix Hypervisor
- Evne til å skrive skript og automatisere oppgaver med PowerShell
- Kunnskap om løsninger for katastrofegjenoppretting og forretningskontinuitet
- Erfaring med ServiceNow og ITIL-basert tjenestestyring
- Bakgrunn med støtte av store IT-miljøer i virksomheter
- Svært gode evner innen problemløsing og teknisk feilsøking
- Gode ferdigheter i kundekommunikasjon og interessenthåndtering
- Erfaring med koordinering med flere leverandører, leverandører av administrerte tjenester og tredjepartspartnere
- Evne til å kommunisere tydelig med tekniske og ikke-tekniske målgrupper
- Erfaring med å utarbeide rapporter på operativt nivå og ledelsesnivå
- Sertifiseringen Omnissa Certified Engineer (OCE-H) er et krav
- Sertifiseringen Citrix Certified Professional – Virtualisation (CCP-V) er et krav
Fordeler
- Garantert mulighet for intervju for kandidater som takker ja og oppfyller minimumskriteriene under arbeidsgiverprogrammet Disability Confident Committed
- Rimelige tilpasninger er tilgjengelige gjennom hele rekrutteringsprosessen
- En inkluderende rekrutteringsprosess utformet for å fjerne barrierer
- Et støttende og fremtidsrettet arbeidsmiljø