Computacenter es un proveedor de tecnología y servicios que ayuda a grandes organizaciones empresariales y del sector público a modernizar sus operaciones. Su actividad abarca el aprovisionamiento tecnológico, los servicios profesionales y los servicios gestionados, incluidas soluciones diseñadas para mejorar la productividad y la seguridad. La empresa establece relaciones a largo plazo con sus clientes e integra la sostenibilidad y la responsabilidad social en la prestación de sus servicios tecnológicos.
Analista sénior de tercer nivel – Virtualización y tecnologías del puesto de trabajo, presencial en Nottingham
Computacenter busca un analista sénior de tercer nivel para dar soporte presencial en Nottingham a servicios empresariales de virtualización y tecnologías del puesto de trabajo. El puesto abarca escalaciones complejas, análisis de causas raíz, mejora del servicio y ejecución de proyectos.
Descripción
- Proporcionar soporte de tercer nivel para servicios empresariales de virtualización y tecnologías del puesto de trabajo
- Actuar como punto sénior de escalación técnica para incidentes y problemas complejos
- Liderar investigaciones de causas raíz e iniciativas de mejora continua del servicio
- Contribuir a actividades de transición del servicio y ejecución de proyectos
- Colaborar con clientes, proveedores y proveedores de servicios gestionados para lograr resultados eficaces
- Crear y mantener documentación técnica, procedimientos y artículos de conocimiento
- Participar en la respuesta a incidentes importantes y en el soporte de guardia cuando sea necesario
Requisitos
- Disponer de una autorización de seguridad vigente del Gobierno del Reino Unido (SC), o cumplir los requisitos y estar dispuesto a completar la comprobación necesaria
- Experiencia demostrable en el soporte de infraestructuras de escritorios virtuales (VDI), informática del usuario final (EUC) y plataformas de virtualización a escala empresarial
- Experiencia práctica con VMware Horizon View o Horizon 8
- Experiencia práctica con Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD)
- Experiencia con Citrix Provisioning Services (PVS)
- Experiencia con Citrix Machine Creation Services (MCS)
- Experiencia con FSLogix
- Experiencia con Microsoft Remote Desktop Services (RDS)
- Experiencia en soporte de Windows 10/11 Enterprise
- Experiencia con Microsoft Endpoint Management
- Experiencia con User Environment Management (UEM)
- Experiencia con App-V e Ivanti AppSense
- Experiencia con VMware vSphere y tecnologías VMware Cloud
- Experiencia con Microsoft Hyper-V
- Experiencia con Citrix Hypervisor
- Capacidad para crear scripts y automatizar tareas con PowerShell
- Conocimientos de soluciones de recuperación ante desastres y continuidad empresarial
- Experiencia con ServiceNow y gestión de servicios basada en ITIL
- Experiencia en el soporte de entornos de TI empresariales a gran escala
- Excelentes capacidades de resolución de problemas y diagnóstico técnico
- Sólidas habilidades de comunicación con clientes y gestión de partes interesadas
- Experiencia en la coordinación con múltiples proveedores, proveedores de servicios gestionados y socios externos
- Capacidad para comunicarse con claridad con públicos técnicos y no técnicos
- Experiencia en la preparación de informes operativos y para la dirección
- La certificación Omnissa Certified Engineer (OCE-H) es imprescindible
- La certificación Citrix Certified Professional – Virtualisation (CCP-V) es imprescindible
Beneficios
- Oportunidad garantizada de entrevista para candidatos que se inscriban y cumplan los criterios mínimos del programa Disability Confident Committed del empleador
- Se ofrecen ajustes razonables durante todo el proceso de selección
- Proceso de selección inclusivo diseñado para eliminar barreras
- Entorno de trabajo solidario y orientado al futuro