Computacenter è un fornitore di tecnologie e servizi che aiuta grandi organizzazioni aziendali e del settore pubblico a modernizzare le proprie attività. Le sue competenze comprendono l’approvvigionamento tecnologico, i servizi professionali e i servizi gestiti, incluse soluzioni pensate per rafforzare la produttività e la sicurezza. L’azienda costruisce rapporti a lungo termine con i clienti e integra la sostenibilità e la responsabilità sociale nel modo in cui fornisce servizi tecnologici.
Analista senior di terzo livello – Virtualizzazione e tecnologie dell’ambiente di lavoro, in sede a Nottingham
Computacenter è alla ricerca di un analista senior di terzo livello per supportare in sede a Nottingham i servizi aziendali di virtualizzazione e le tecnologie dell’ambiente di lavoro. Il ruolo comprende escalation complesse, analisi delle cause principali, miglioramento dei servizi e realizzazione di progetti.
Descrizione
- Fornire supporto di terzo livello per i servizi aziendali di virtualizzazione e le tecnologie dell’ambiente di lavoro
- Essere il punto senior di escalation tecnica per incidenti e problemi complessi
- Guidare le indagini sulle cause principali e le iniziative di miglioramento continuo dei servizi
- Contribuire alle attività di transizione dei servizi e alla realizzazione di progetti
- Collaborare con clienti, fornitori e provider di servizi gestiti per ottenere risultati efficaci
- Creare e mantenere la documentazione tecnica, le procedure e gli articoli della knowledge base
- Partecipare alla risposta agli incidenti maggiori e al supporto di reperibilità quando richiesto
Requisiti
- Possedere un nulla osta di sicurezza vigente del governo del Regno Unito (SC), oppure essere idonei e disponibili a completare il controllo richiesto
- Esperienza comprovata nel supporto di infrastrutture di desktop virtuali (VDI), informatica dell’utente finale (EUC) e piattaforme di virtualizzazione su scala aziendale
- Esperienza pratica con VMware Horizon View o Horizon 8
- Esperienza pratica con Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD)
- Esperienza con Citrix Provisioning Services (PVS)
- Esperienza con Citrix Machine Creation Services (MCS)
- Esperienza con FSLogix
- Esperienza con Microsoft Remote Desktop Services (RDS)
- Esperienza nel supporto di Windows 10/11 Enterprise
- Esperienza con Microsoft Endpoint Management
- Esperienza con User Environment Management (UEM)
- Esperienza con App-V e Ivanti AppSense
- Esperienza con VMware vSphere e tecnologie VMware Cloud
- Esperienza con Microsoft Hyper-V
- Esperienza con Citrix Hypervisor
- Capacità di creare script e automatizzare attività con PowerShell
- Conoscenza delle soluzioni di disaster recovery e continuità operativa
- Esperienza con ServiceNow e la gestione dei servizi basata su ITIL
- Esperienza nel supporto di ambienti IT aziendali di grandi dimensioni
- Eccellenti capacità di risoluzione dei problemi e troubleshooting tecnico
- Forti competenze nella comunicazione con i clienti e nella gestione degli stakeholder
- Esperienza nel coordinamento con più fornitori, provider di servizi gestiti e partner terzi
- Capacità di comunicare con chiarezza con interlocutori tecnici e non tecnici
- Esperienza nella preparazione di report operativi e per il management
- La certificazione Omnissa Certified Engineer (OCE-H) è essenziale
- La certificazione Citrix Certified Professional – Virtualisation (CCP-V) è essenziale
Benefit
- Colloquio garantito per i candidati che aderiscono e soddisfano i criteri minimi del programma Disability Confident Committed del datore di lavoro
- Sono disponibili adeguamenti ragionevoli durante tutto il processo di selezione
- Processo di selezione inclusivo progettato per rimuovere gli ostacoli
- Ambiente di lavoro solidale e orientato al futuro