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Indra Group
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Indra Group est une entreprise technologique et de systèmes multinationale espagnole qui intervient dans les secteurs de la défense, de la gestion du trafic aérien, de l’espace, de la mobilité et de la transformation numérique. Ses activités, notamment Minsait et IndraMind, développent et intègrent des capacités telles que l’intelligence artificielle souveraine, des plateformes cyber-résilientes, des systèmes radar et de commandement et contrôle, ainsi que des infrastructures de transport intelligentes. Indra travaille à l’international avec des gouvernements, des opérateurs d’infrastructures critiques et de grandes entreprises, en associant des projets de grande envergure à d’importantes activités de recherche et développement dans ses opérations mondiales.
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Offres de l’entreprise

Analyste du support à la mise en œuvre des contrats – Indra Group, hybride au Royaume-Uni

Soutenez la transition et l’exploitation des systèmes de billettique des transports londoniens de TfL au sein d’Indra Group. Gérez les déploiements, le support applicatif, les contrôles de préparation et les opérations de service en phase initiale.

GBRoyaume-UniHybrideContratIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur support
ITSMMS SQL ServerOracleSQL

Description

  • Participer aux activités de mobilisation, de transfert de connaissances, d’observation et d’observation inversée, tout en documentant les connaissances opérationnelles et en validant la préparation selon les critères convenus.
  • Examiner, préparer et améliorer les procédures opératoires standard, les manuels d’exploitation, les guides de support et les articles de connaissance pour assurer une transition maîtrisée et des opérations durables.
  • Identifier les lacunes de connaissances, les faiblesses procédurales et les risques opérationnels ; signaler les constats et soutenir leur remédiation avant la reprise du service.
  • Fournir un support applicatif de deuxième et troisième niveaux aux parties prenantes internes et externes sur des systèmes administratifs essentiels à l’activité.
  • Exécuter des déploiements de logiciels et de code dans des environnements de test et de production conformément aux procédures approuvées de mise en production, de changement et de sécurité.
  • Administrer et maintenir les environnements applicatifs, surveiller les performances, analyser les incidents et contribuer au rétablissement du service.
  • Collaborer avec les équipes client, les experts du fournisseur en place, les groupes de résolution et les équipes de test afin de diagnostiquer et de résoudre les problèmes applicatifs, d’environnement et de déploiement.
  • Soutenir l’amélioration des processus opérationnels, la qualité de la documentation et l’optimisation du service pendant la transition et le support initial.
  • Communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et non techniques, en restant orienté client et en respectant les normes de sécurité, de qualité et de gouvernance.

Exigences

  • Expérience du support d’applications d’entreprise ou transactionnelles de moyenne à grande échelle dans un environnement de support opérationnel.
  • Expérience démontrée des déploiements logiciels, des activités de mise en œuvre et des mises en production.
  • Solides capacités de dépannage et d’analyse, notamment pour l’investigation des incidents applicatifs, de performance et de production.
  • Connaissance pratique des bases de données relationnelles, notamment Microsoft SQL Server et/ou Oracle.
  • Expérience du support d’environnements Microsoft Windows et de l’utilisation d’outils de support opérationnel.
  • Connaissance des processus de gestion des services ITIL, notamment la gestion des incidents, des changements, des problèmes et des demandes de service.
  • Expérience de la création et de la maintenance de documentation opérationnelle, de procédures de support et de supports de transfert de connaissances.
  • Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes auprès de publics techniques et non techniques.
  • Expérience dans les secteurs du transport, de la billettique, des paiements, du secteur public, des environnements réglementés ou des environnements critiques.
  • Expérience de BMC Helix ou d’autres plateformes ITSM, de systèmes de supervision ou d’outils d’observabilité.
  • Expérience de PowerShell, de l’automatisation, du DevOps ou d’outils de mise en production.
  • Connaissance de la norme PCI DSS, des contrôles de sécurité et du traitement d’informations sensibles ou confidentielles.
  • Compréhension du traitement des paiements ou des processus de prévention de la fraude.
  • Diplôme de niveau licence ou expérience professionnelle équivalente en technologies de l’information, informatique ou discipline connexe.
  • Certification ITIL Foundation ou expérience pratique équivalente en gestion des services.

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