
Indra Group เป็นบริษัทข้ามชาติด้านเทคโนโลยีและระบบจากสเปนที่ให้บริการในตลาดกลาโหม การจัดการจราจรทางอากาศ อวกาศ การคมนาคม และการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ธุรกิจต่าง ๆ ในเครือ ซึ่งรวมถึง Minsait และ IndraMind พัฒนาและผสานรวมขีดความสามารถต่าง ๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์อธิปไตย แพลตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่นต่อภัยคุกคามทางไซเบอร์ ระบบเรดาร์และระบบบังคับบัญชาและควบคุม ตลอดจนโครงสร้างพื้นฐานด้านการขนส่งอัจฉริยะ Indra ทำงานร่วมกับรัฐบาล ผู้ดำเนินงานโครงสร้างพื้นฐานสำคัญ และองค์กรขนาดใหญ่ในระดับนานาชาติ โดยผสานการส่งมอบงานขนาดใหญ่เข้ากับการวิจัยและพัฒนาที่เข้มข้นทั่วการดำเนินงานในระดับโลก
นักวิเคราะห์สนับสนุนการนำสัญญาไปใช้งาน – Indra Group, ทำงานแบบผสมผสานในสหราชอาณาจักร
สนับสนุน Indra Group ในการเปลี่ยนผ่านและการดำเนินงานระบบจำหน่ายตั๋วโดยสารของ TfL London จัดการการติดตั้งใช้งาน การสนับสนุนแอปพลิเคชัน การตรวจสอบความพร้อม และการดำเนินงานบริการในช่วงเริ่มต้น
รายละเอียด
- มีส่วนร่วมในกิจกรรมการระดมความพร้อม การถ่ายโอนความรู้ การทำงานแบบเฝ้าติดตาม และการเฝ้าติดตามย้อนกลับ พร้อมจัดทำเอกสารความรู้ด้านการดำเนินงานและตรวจสอบความพร้อมตามเกณฑ์ที่ตกลงกันไว้
- ทบทวน จัดทำ และปรับปรุง SOP คู่มือการปฏิบัติงาน คู่มือสนับสนุน และบทความความรู้ เพื่อให้การเปลี่ยนผ่านเป็นไปอย่างมีการควบคุมและรองรับการดำเนินงานอย่างยั่งยืน
- ระบุช่องว่างด้านความรู้ จุดอ่อนของกระบวนการ และความเสี่ยงด้านการดำเนินงาน พร้อมยกระดับประเด็นที่พบและสนับสนุนการแก้ไขก่อนรับช่วงบริการ
- ให้การสนับสนุนแอปพลิเคชันระดับที่สองและสามแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอก สำหรับระบบแบ็กออฟฟิศที่มีความสำคัญต่อธุรกิจ
- ดำเนินการติดตั้งซอฟต์แวร์และโค้ดในสภาพแวดล้อมทดสอบและสภาพแวดล้อมใช้งานจริง ภายใต้ขั้นตอนการเผยแพร่ การเปลี่ยนแปลง และความปลอดภัยที่ได้รับอนุมัติ
- ดูแลและบำรุงรักษาสภาพแวดล้อมของแอปพลิเคชัน ติดตามประสิทธิภาพ ตรวจสอบเหตุขัดข้อง และสนับสนุนการกู้คืนบริการ
- ทำงานร่วมกับทีมลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านของผู้ให้บริการรายเดิม กลุ่มผู้แก้ไขปัญหา และทีมทดสอบ เพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาด้านแอปพลิเคชัน สภาพแวดล้อม และการติดตั้งใช้งาน
- สนับสนุนการปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน คุณภาพเอกสาร และการเพิ่มประสิทธิภาพบริการระหว่างการเปลี่ยนผ่านและการสนับสนุนในช่วงเริ่มต้น
- สื่อสารกับผู้ฟังทั้งด้านเทคนิคและไม่ใช่ด้านเทคนิคได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยให้ความสำคัญกับลูกค้าและปฏิบัติตามมาตรฐานด้านความปลอดภัย คุณภาพ และธรรมาภิบาล
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์สนับสนุนแอปพลิเคชันระดับองค์กรหรือธุรกรรมขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ในสภาพแวดล้อมการสนับสนุนด้านการดำเนินงาน
- มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ด้านการติดตั้งซอฟต์แวร์ กิจกรรมการนำไปใช้งาน และการเผยแพร่สู่ระบบใช้งานจริง
- มีทักษะการแก้ไขปัญหาและการวิเคราะห์ที่ดี รวมถึงการตรวจสอบเหตุขัดข้องของแอปพลิเคชัน ประสิทธิภาพ และระบบใช้งานจริง
- มีความรู้ในการทำงานกับฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ โดยเฉพาะ Microsoft SQL Server และ/หรือ Oracle
- มีประสบการณ์สนับสนุนสภาพแวดล้อม Microsoft Windows และใช้เครื่องมือสนับสนุนด้านการดำเนินงาน
- มีความรู้เกี่ยวกับกระบวนการจัดการบริการตาม ITIL รวมถึงการจัดการเหตุขัดข้อง การเปลี่ยนแปลง ปัญหา และคำขอบริการ
- มีประสบการณ์จัดทำและดูแลเอกสารด้านการดำเนินงาน ขั้นตอนการสนับสนุน และเอกสารถ่ายโอนความรู้
- มีทักษะการสื่อสารและการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ดีสำหรับผู้ฟังทั้งด้านเทคนิคและไม่ใช่ด้านเทคนิค
- มีประสบการณ์ในสภาพแวดล้อมด้านการขนส่ง การจำหน่ายตั๋ว การชำระเงิน ภาครัฐ หน่วยงานที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล หรือระบบที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง
- มีประสบการณ์กับ BMC Helix หรือแพลตฟอร์ม ITSM อื่น ระบบติดตามตรวจสอบ หรือเครื่องมือสังเกตการณ์ระบบ
- มีประสบการณ์ใช้ PowerShell ระบบอัตโนมัติ DevOps หรือเครื่องมือด้านการเผยแพร่
- มีความรู้เกี่ยวกับ PCI DSS การควบคุมความปลอดภัย และการจัดการข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อนหรือเป็นความลับ
- มีความเข้าใจกระบวนการประมวลผลการชำระเงินหรือการป้องกันการฉ้อโกง
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือมีประสบการณ์วิชาชีพเทียบเท่าในสาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีใบรับรอง ITIL Foundation หรือมีประสบการณ์จริงด้านการจัดการบริการในระดับเทียบเท่า