合約實施支援分析師——英德拉集團，英國混合辦公
支援英德拉集團完成倫敦交通局運輸票務系統的轉型與營運。負責部署、應用程式支援、就緒檢查及服務早期營運。
說明
- 參與動員、知識移轉、跟隨學習及反向跟隨學習活動，記錄營運知識，並依照約定標準驗證就緒情況。
- 審查、編製及改進標準作業程序、執行手冊、支援指南及知識文章，以確保受控轉型及可持續營運。
- 識別知識缺口、程序薄弱環節及營運風險，升級相關發現，並在服務接管前支援改善工作。
- 為內部及外部利害關係人提供業務關鍵後台系統的二線及三線應用程式支援。
- 依照核准的發布、變更及安全程序，在測試及正式環境中執行軟體與程式碼部署。
- 管理及維護應用程式環境、監控效能、調查事件並支援服務復原。
- 與客戶團隊、現任供應商主題專家、問題解決小組及測試團隊合作，診斷並解決應用程式、環境及部署問題。
- 在轉型及服務早期支援期間，支援營運流程改善、文件品質提升及服務最佳化。
- 與技術及非技術受眾有效溝通，同時維持客戶導向並符合安全、品質及治理標準。
職位要求
- 具備在營運支援環境中支援中大型企業級或交易型應用程式的經驗。
- 具備軟體部署、實施活動及正式環境發布的實務經驗。
- 具備出色的疑難排解及分析能力，包括調查應用程式、效能及正式環境事件。
- 熟悉關聯式資料庫，尤其是 Microsoft SQL Server 及／或 Oracle。
- 具備支援 Microsoft Windows 環境及使用營運支援工具的經驗。
- 了解 ITIL 服務管理流程，包括事件、變更、問題及服務請求管理。
- 具備建立及維護營運文件、支援程序及知識移轉材料的經驗。
- 具備面向技術及非技術受眾的良好溝通及利害關係人管理能力。
- 具備交通、票務、支付、公共部門、受監管或關鍵任務環境的經驗。
- 具備使用 BMC Helix 或其他 ITSM 平台、監控系統或可觀測性工具的經驗。
- 具備使用 PowerShell、自動化、DevOps 或發布工具的經驗。
- 了解 PCI DSS、安全控制措施，以及敏感或機密資訊的處理方式。
- 了解支付處理或防詐騙流程。
- 擁有資訊科技、電腦科學或相關領域的學士學位，或具備同等專業經驗。
- 擁有 ITIL Foundation 認證，或具備同等實務服務管理經驗。