Indra Group on Hispaania rahvusvaheline tehnoloogia- ja süsteemiettevõte, mis teenindab kaitse-, lennuliikluse juhtimise, kosmose-, liikuvus- ja digimuutuse turge. Selle ettevõtted, sealhulgas Minsait ja IndraMind, arendavad ja integreerivad selliseid lahendusi nagu suveräänne tehisintellekt, küberhäiretele vastupidavad platvormid, radari- ning juhtimis- ja kontrollisüsteemid ja nutikas transporditaristu. Indra teeb rahvusvaheliselt koostööd valitsuste, kriitilise taristu käitajate ja suurte ettevõtetega, ühendades üleilmsetes tegevustes suuremahulise teostusvõime märkimisväärse teadus- ja arendustegevusega.
Lepinguline juurutamise tugi-analüütik – Indra Group, hübriidtöö Ühendkuningriigis
Toetad Indra Groupi TfL-i Londoni transpordi piletisüsteemide üleminekul ja käitamisel. Haldad juurutusi, rakendustuge, valmisoleku kontrolle ja teenuse käivitamisjärgset toimimist.
Kirjeldus
- Osaled kasutuselevõtu ettevalmistuses, teadmussiirdes, töövarjuna tegutsemises ja vastupidises töövarjuna tegutsemises, dokumenteerides tööalaseid teadmisi ning kontrollides valmisolekut kokkulepitud kriteeriumide alusel.
- Vaatad üle, koostad ja täiustad standardseid tööjuhiseid, käitusjuhendeid, tugijuhendeid ja teadmusartikleid kontrollitud ülemineku ning jätkusuutliku toimimise jaoks.
- Tuvastad teadmislüngad, protseduurilised puudused ja operatiivsed riskid, eskaleerid leiud ning toetad parandusmeetmeid enne teenuse üleandmist.
- Pakud teise ja kolmanda taseme rakendustuge sise- ja välistele sidusrühmadele ärikriitiliste taustsüsteemide kasutamisel.
- Teostad tarkvara- ja koodijuurutusi testi- ja tootmiskeskkondades vastavalt heakskiidetud väljalaske-, muudatuste- ja turvaprotseduuridele.
- Haldad ja hooldad rakenduskeskkondi, jälgid jõudlust, uurid intsidente ning toetad teenuse taastamist.
- Teed koostööd kliendimeeskondade, senise tarnija ekspertide, lahendusrühmade ja testimeeskondadega, et diagnoosida ja lahendada rakenduste, keskkondade ning juurutustega seotud probleeme.
- Toetad tööprotsesside täiustamist, dokumentatsiooni kvaliteeti ja teenuste optimeerimist ülemineku ning teenuse käivitamisjärgse toe ajal.
- Suhtled tõhusalt tehniliste ja mittetehniliste sihtrühmadega, säilitades kliendikesksuse ning täites turbe-, kvaliteedi- ja juhtimisstandardeid.
Nõuded
- Kogemus keskmise või suure mahuga ettevõtte- või tehingurakenduste toetamisel operatiivse toe keskkonnas.
- Tõendatud kogemus tarkvara juurutamise, rakenduste kasutuselevõtu ja tootmisväljalasetega.
- Tugevad tõrkeotsingu- ja analüüsioskused, sealhulgas rakenduse-, jõudlus- ja tootmisintsidentide uurimine.
- Relatsiooniliste andmebaaside, eriti Microsoft SQL Serveri ja/või Oracle'i töökogemus.
- Kogemus Microsoft Windowsi keskkondade toetamisel ja operatiivsete tugitööriistade kasutamisel.
- ITIL-i teenusehaldusprotsesside tundmine, sealhulgas intsidentide, muudatuste, probleemide ja teenusepäringute haldus.
- Kogemus operatiivse dokumentatsiooni, tugiprotseduuride ja teadmussiirdematerjalide loomisel ning haldamisel.
- Tugevad suhtlus- ja sidusrühmade juhtimise oskused tehniliste ja mittetehniliste sihtrühmadega.
- Kogemus transpordi, piletisüsteemide, maksete, avaliku sektori, reguleeritud või missioonikriitilistes keskkondades.
- Kogemus BMC Helixi või muude ITSM-platvormide, seiresüsteemide või jälgitavuse tööriistadega.
- Kogemus PowerShelli, automatiseerimise, DevOpsi või väljalasketööriistade kasutamisel.
- PCI DSS-i ja turvakontrollide tundmine ning tundliku või konfidentsiaalse teabe käsitlemine.
- Maksete töötlemise või pettuste ennetamise protsesside mõistmine.
- Infotehnoloogia, arvutiteaduse või seotud eriala bakalaureusekraad või samaväärne töökogemus.
- ITIL Foundationi sertifikaat või samaväärne praktiline teenusehalduse kogemus.