Indra Group es una empresa tecnológica y de sistemas multinacional española que presta servicios en los mercados de defensa, gestión del tráfico aéreo, espacio, movilidad y transformación digital. Sus negocios, entre ellos Minsait e IndraMind, desarrollan e integran capacidades como inteligencia artificial soberana, plataformas ciberresilientes, sistemas de radar y mando y control, e infraestructuras de transporte inteligente. Indra trabaja internacionalmente con gobiernos, operadores de infraestructuras críticas y grandes empresas, combinando proyectos de gran escala con una importante actividad de investigación y desarrollo en sus operaciones globales.
Analista de Soporte para la Implementación de Contratos – Indra Group, Híbrido en el Reino Unido
Apoya la transición y el funcionamiento de los sistemas de billetaje del transporte de TfL London en Indra Group. Gestiona despliegues, soporte de aplicaciones, comprobaciones de preparación y operaciones del servicio durante su fase inicial.
Descripción
- Participar en actividades de movilización, transferencia de conocimientos, observación y observación inversa, documentando los conocimientos operativos y validando la preparación conforme a los criterios acordados.
- Revisar, preparar y mejorar procedimientos operativos estándar, manuales de operación, guías de soporte y artículos de conocimiento para una transición controlada y unas operaciones sostenibles.
- Identificar carencias de conocimiento, deficiencias procedimentales y riesgos operativos; escalar los hallazgos y apoyar las medidas correctivas antes de la toma del servicio.
- Prestar soporte de aplicaciones de segundo y tercer nivel a las partes interesadas internas y externas en sistemas administrativos críticos para el negocio.
- Ejecutar despliegues de software y código en entornos de prueba y producción conforme a los procedimientos aprobados de lanzamiento, cambios y seguridad.
- Administrar y mantener entornos de aplicaciones, supervisar el rendimiento, investigar incidentes y apoyar la restauración del servicio.
- Trabajar con equipos del cliente, especialistas en la materia del proveedor actual, grupos de resolución y equipos de pruebas para diagnosticar y resolver problemas de aplicaciones, entornos y despliegues.
- Apoyar la mejora de los procesos operativos, la calidad de la documentación y la optimización del servicio durante la transición y el soporte inicial.
- Comunicarse eficazmente con públicos técnicos y no técnicos, manteniendo el enfoque en el cliente y cumpliendo las normas de seguridad, calidad y gobernanza.
Requisitos
- Experiencia en el soporte de aplicaciones empresariales o transaccionales de mediana y gran escala en un entorno de soporte operativo.
- Experiencia demostrable en despliegues de software, actividades de implementación y lanzamientos en producción.
- Gran capacidad de resolución de problemas y análisis, incluida la investigación de incidentes de aplicaciones, rendimiento y producción.
- Conocimientos prácticos de bases de datos relacionales, especialmente Microsoft SQL Server y/o Oracle.
- Experiencia en el soporte de entornos Microsoft Windows y en el uso de herramientas de soporte operativo.
- Conocimientos de procesos de gestión de servicios ITIL, incluida la gestión de incidentes, cambios, problemas y solicitudes de servicio.
- Experiencia en la creación y el mantenimiento de documentación operativa, procedimientos de soporte y materiales de transferencia de conocimientos.
- Sólidas habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas con públicos técnicos y no técnicos.
- Experiencia en transporte, billetaje, pagos, sector público, entornos regulados o entornos críticos para la misión.
- Experiencia con BMC Helix u otras plataformas ITSM, sistemas de monitorización o herramientas de observabilidad.
- Experiencia con PowerShell, automatización, DevOps o herramientas de lanzamiento.
- Conocimientos de PCI DSS, controles de seguridad y gestión de información sensible o confidencial.
- Comprensión del procesamiento de pagos o de los procesos de prevención del fraude.
- Grado universitario o experiencia profesional equivalente en tecnologías de la información, informática o una disciplina relacionada.
- Certificación ITIL Foundation o experiencia práctica equivalente en gestión de servicios.