Indra Group je španielska nadnárodná technologická a systémová spoločnosť pôsobiaca na trhoch obrany, riadenia letovej prevádzky, vesmírnych technológií, mobility a digitálnej transformácie. Jej podniky vrátane spoločností Minsait a IndraMind vyvíjajú a integrujú riešenia, ako sú suverénna umelá inteligencia, kyberneticky odolné platformy, radarové systémy a systémy velenia a riadenia či inteligentná dopravná infraštruktúra. Indra spolupracuje s vládami, prevádzkovateľmi kritickej infraštruktúry a veľkými podnikmi na medzinárodnej úrovni a vo svojich globálnych prevádzkach spája realizáciu rozsiahlych projektov s významným výskumom a vývojom.
Analytik podpory implementácie zmluvy – Indra Group, hybridná práca v Spojenom kráľovstve
Podpora prechodu a prevádzky systémov londýnskeho dopravného predaja cestovných lístkov TfL v spoločnosti Indra Group. Správa nasadení, aplikačná podpora, kontroly pripravenosti a prevádzka služieb v počiatočnej fáze.
Popis
- Zúčastňovať sa na mobilizácii, odovzdávaní znalostí, pozorovaní práce a spätnom pozorovaní, dokumentovať prevádzkové znalosti a overovať pripravenosť podľa dohodnutých kritérií.
- Kontrolovať, pripravovať a zlepšovať štandardné operačné postupy, prevádzkové príručky, podporné príručky a znalostné články na zabezpečenie riadeného prechodu a udržateľnej prevádzky.
- Identifikovať nedostatky znalostí, slabé miesta v postupoch a prevádzkové riziká, eskalovať zistenia a podporovať nápravu pred prevzatím služby.
- Poskytovať aplikačnú podporu druhej a tretej úrovne interným a externým zainteresovaným stranám v rámci kritických back-office systémov.
- Vykonávať nasadenia softvéru a kódu v testovacích a produkčných prostrediach podľa schválených postupov vydávania, riadenia zmien a bezpečnosti.
- Spravovať a udržiavať aplikačné prostredia, monitorovať výkon, vyšetrovať incidenty a podporovať obnovu služieb.
- Spolupracovať s tímami zákazníka, odborníkmi súčasného dodávateľa, riešiteľskými skupinami a testovacími tímami pri diagnostike a riešení problémov aplikácií, prostredí a nasadení.
- Podporovať zlepšovanie prevádzkových procesov, kvality dokumentácie a optimalizáciu služieb počas prechodu a počiatočnej podpory.
- Efektívne komunikovať s technickým aj netechnickým publikom, zachovávať orientáciu na zákazníka a dodržiavať štandardy bezpečnosti, kvality a riadenia.
Požiadavky
- Skúsenosti s podporou podnikových alebo transakčných aplikácií stredného až veľkého rozsahu v prostredí prevádzkovej podpory.
- Preukázateľné skúsenosti s nasadzovaním softvéru, implementačnými aktivitami a produkčnými vydaniami.
- Vynikajúce schopnosti pri riešení problémov a analytické schopnosti vrátane vyšetrovania aplikačných, výkonnostných a produkčných incidentov.
- Praktické znalosti relačných databáz, najmä Microsoft SQL Server a/alebo Oracle.
- Skúsenosti s podporou prostredí Microsoft Windows a používaním nástrojov prevádzkovej podpory.
- Znalosť procesov riadenia IT služieb podľa ITIL vrátane riadenia incidentov, zmien, problémov a servisných požiadaviek.
- Skúsenosti s tvorbou a údržbou prevádzkovej dokumentácie, podporných postupov a materiálov na odovzdávanie znalostí.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosti riadenia zainteresovaných strán naprieč technickým a netechnickým publikom.
- Skúsenosti z oblasti dopravy, predaja cestovných lístkov, platieb, verejného sektora, regulovaných alebo kriticky dôležitých prostredí.
- Skúsenosti s BMC Helix alebo inými platformami ITSM, monitorovacími systémami či nástrojmi observability.
- Skúsenosti s používaním PowerShellu, automatizácie, DevOps alebo nástrojov na vydávanie softvéru.
- Znalosť PCI DSS, bezpečnostných kontrol a spracovania citlivých alebo dôverných informácií.
- Pochopenie procesov spracovania platieb alebo prevencie podvodov.
- Bakalárske vzdelanie alebo rovnocenné odborné skúsenosti v oblasti informačných technológií, informatiky alebo príbuzného odboru.
- Certifikácia ITIL Foundation alebo rovnocenné praktické skúsenosti s riadením služieb.