Indra Group е испанска мултинационална технологична и системна компания, която обслужва пазарите на отбраната, управлението на въздушното движение, космическите технологии, мобилността и цифровата трансформация. Нейните бизнеси, включително Minsait и IndraMind, разработват и интегрират решения като суверенен изкуствен интелект, киберустойчиви платформи, радарни системи и системи за командване и управление, както и интелигентна транспортна инфраструктура. Indra работи с правителства, оператори на критична инфраструктура и големи предприятия в международен мащаб, като съчетава изпълнението на мащабни проекти със значителни научноизследователски и развойни дейности в рамките на глобалните си операции.
Анализатор поддръжка на внедряването на договор – Indra Group, хибридна работа във Великобритания
Подпомагайте прехода и експлоатацията на системите за продажба на билети за лондонския транспорт TfL в Indra Group. Управлявайте внедрявания, приложна поддръжка, проверки на готовността и експлоатация на услугите в началния период.
Описание
- Участвайте в мобилизацията, трансфера на знания, наблюдението и обратното наблюдение на работата, като документирате оперативните знания и потвърждавате готовността спрямо договорените критерии.
- Преглеждайте, подготвяйте и подобрявайте стандартни оперативни процедури, оперативни ръководства, ръководства за поддръжка и статии в базата знания за контролиран преход и устойчива експлоатация.
- Идентифицирайте пропуски в знанията, слабости в процедурите и оперативни рискове, ескалирайте констатациите и подпомагайте отстраняването им преди поемането на услугата.
- Предоставяйте приложна поддръжка от втора и трета линия на вътрешни и външни заинтересовани страни за критични за бизнеса бек-офис системи.
- Изпълнявайте внедрявания на софтуер и код в тестови и продукционни среди съгласно одобрени процедури за издания, управление на промените и сигурност.
- Администрирайте и поддържайте приложни среди, наблюдавайте производителността, разследвайте инциденти и подпомагайте възстановяването на услугите.
- Работете с екипи на клиента, експерти на настоящия доставчик, групи за разрешаване на проблеми и тестови екипи за диагностициране и отстраняване на проблеми с приложения, среди и внедрявания.
- Подпомагайте подобряването на оперативните процеси, качеството на документацията и оптимизирането на услугите по време на прехода и началната поддръжка.
- Комуникирайте ефективно с техническа и нетехническа аудитория, запазвайте фокуса върху клиента и спазвайте стандартите за сигурност, качество и управление.
Изисквания
- Опит в поддръжката на корпоративни или транзакционни приложения със среден до голям мащаб в среда за оперативна поддръжка.
- Доказан опит с внедряване на софтуер, дейности по внедряване и продукционни издания.
- Силни умения за отстраняване на проблеми и аналитични способности, включително разследване на инциденти, свързани с приложения, производителност и продукционна среда.
- Работни познания по релационни бази данни, особено Microsoft SQL Server и/или Oracle.
- Опит с поддръжка на среди Microsoft Windows и използване на инструменти за оперативна поддръжка.
- Познания по процесите за управление на ИТ услуги съгласно ITIL, включително управление на инциденти, промени, проблеми и заявки за услуги.
- Опит в създаването и поддръжката на оперативна документация, процедури за поддръжка и материали за трансфер на знания.
- Силни комуникационни умения и умения за управление на заинтересовани страни при работа с техническа и нетехническа аудитория.
- Опит в транспорта, продажбата на билети, разплащанията, публичния сектор, регулирани или критични среди.
- Опит с BMC Helix или други ITSM платформи, системи за мониторинг или инструменти за наблюдаемост.
- Опит с PowerShell, автоматизация, DevOps или инструменти за управление на издания.
- Познания по PCI DSS, мерки за сигурност и обработка на чувствителна или поверителна информация.
- Разбиране на процесите за обработка на плащания или предотвратяване на измами.
- Бакалавърска степен или равностоен професионален опит в областта на информационните технологии, компютърните науки или сходна дисциплина.
- Сертификат ITIL Foundation или равностоен практически опит в управлението на услуги.