Indra Group, savunma, hava trafik yönetimi, uzay, mobilite ve dijital dönüşüm pazarlarına hizmet veren İspanyol çok uluslu bir teknoloji ve sistem şirketidir. Minsait ve IndraMind dâhil olmak üzere grup bünyesindeki şirketler; egemen yapay zekâ, siber dayanıklı platformlar, radar ve komuta-kontrol sistemleri ile akıllı ulaşım altyapısı gibi yetkinlikler geliştirir ve bunları entegre eder. Indra, uluslararası ölçekte hükümetler, kritik altyapı işletmecileri ve büyük şirketlerle çalışır; küresel faaliyetleri genelinde büyük ölçekli uygulama kapasitesini kapsamlı araştırma ve geliştirme çalışmalarıyla birleştirir.
Sözleşme Uygulama Destek Analisti – Indra Group, Birleşik Krallık’ta Hibrit
Indra Group’un TfL Londra ulaşım biletleme sistemlerinin geçişini ve işletimini destekleyin. Dağıtımları, uygulama desteğini, hazırlık kontrollerini ve hizmetin ilk dönem operasyonlarını yönetin.
Açıklama
- Mutabık kalınan kriterlere göre operasyonel bilgileri belgeleyip hazırlığı doğrularken mobilizasyon, bilgi aktarımı, birlikte çalışma ve tersine birlikte çalışma faaliyetlerine katılın.
- Kontrollü geçiş ve sürdürülebilir operasyonlar için standart işletim prosedürlerini, çalışma kitaplarını, destek kılavuzlarını ve bilgi makalelerini inceleyin, hazırlayın ve geliştirin.
- Bilgi eksikliklerini, prosedürel zayıflıkları ve operasyonel riskleri belirleyin; bulguları eskale edin ve hizmet devralınmadan önce düzeltme çalışmalarını destekleyin.
- İş açısından kritik arka ofis sistemlerinde iç ve dış paydaşlara ikinci ve üçüncü seviye uygulama desteği sağlayın.
- Onaylanmış sürüm, değişiklik ve güvenlik prosedürleri kapsamında test ve üretim ortamlarında yazılım ve kod dağıtımlarını gerçekleştirin.
- Uygulama ortamlarını yönetin ve sürdürün, performansı izleyin, olayları araştırın ve hizmetin geri yüklenmesini destekleyin.
- Uygulama, ortam ve dağıtım sorunlarını teşhis edip çözmek için müşteri ekipleri, mevcut tedarikçinin konu uzmanları, çözüm ekipleri ve test ekipleriyle çalışın.
- Geçiş ve hizmetin ilk dönem desteği sırasında operasyonel süreç iyileştirmelerini, dokümantasyon kalitesini ve hizmet optimizasyonunu destekleyin.
- Müşteri odağını koruyarak ve güvenlik, kalite ve yönetişim standartlarını karşılayarak teknik ve teknik olmayan kitlelerle etkili iletişim kurun.
Gereksinimler
- Operasyonel destek ortamında orta ve büyük ölçekli kurumsal veya işlemsel uygulamaları destekleme deneyimi.
- Yazılım dağıtımları, uygulama faaliyetleri ve üretim sürümleri konusunda kanıtlanmış deneyim.
- Uygulama, performans ve üretim olaylarının araştırılması dahil olmak üzere güçlü sorun giderme ve analitik yetkinlikler.
- İlişkisel veritabanları, özellikle Microsoft SQL Server ve/veya Oracle hakkında çalışma bilgisi.
- Microsoft Windows ortamlarını destekleme ve operasyonel destek araçlarını kullanma deneyimi.
- Olay, değişiklik, problem ve hizmet talebi yönetimi dahil ITIL hizmet yönetimi süreçleri hakkında bilgi.
- Operasyonel dokümantasyon, destek prosedürleri ve bilgi aktarımı materyalleri oluşturma ve sürdürme deneyimi.
- Teknik ve teknik olmayan kitlelerle güçlü iletişim ve paydaş yönetimi becerileri.
- Ulaştırma, biletleme, ödemeler, kamu, düzenlemeye tabi veya kritik görev ortamlarında deneyim.
- BMC Helix veya diğer ITSM platformları, izleme sistemleri ya da gözlemlenebilirlik araçlarıyla deneyim.
- PowerShell, otomasyon, DevOps veya sürüm araçlarını kullanma deneyimi.
- PCI DSS, güvenlik kontrolleri ve hassas veya gizli bilgilerin işlenmesi hakkında bilgi.
- Ödeme işleme veya dolandırıcılığı önleme süreçlerini anlama.
- Bilgi teknolojileri, bilgisayar bilimi veya ilgili bir alanda lisans derecesi ya da eşdeğer mesleki deneyim.
- ITIL Foundation sertifikası veya eşdeğer uygulamalı hizmet yönetimi deneyimi.