Indra Group je španjolska multinacionalna tehnološka i sistemska tvrtka koja posluje na tržištima obrane, upravljanja zračnim prometom, svemira, mobilnosti i digitalne transformacije. Njezine poslovne jedinice, uključujući Minsait i IndraMind, razvijaju i integriraju mogućnosti poput suverene umjetne inteligencije, kibernetički otpornih platformi, radarskih sustava i sustava zapovijedanja i upravljanja te pametne prometne infrastrukture. Indra međunarodno surađuje s vladama, operatorima kritične infrastrukture i velikim poduzećima, povezujući provedbu projekata velikih razmjera sa značajnim istraživanjem i razvojem u svojim globalnim operacijama.
Analitičar podrške implementaciji ugovora – Indra Group, hibridni rad u Ujedinjenoj Kraljevini
Podržavajte prijelaz i rad sustava za prodaju karata londonskog javnog prijevoza TfL u tvrtki Indra Group. Upravljajte implementacijama, aplikacijskom podrškom, provjerama spremnosti i radom usluga u početnoj fazi.
Opis
- Sudjelovati u mobilizaciji, prijenosu znanja, praćenju rada i obrnutom praćenju rada, dokumentirati operativno znanje i potvrđivati spremnost prema dogovorenim kriterijima.
- Pregledavati, pripremati i poboljšavati standardne operativne postupke, operativne priručnike, vodiče za podršku i članke baze znanja radi kontroliranog prijelaza i održivog rada.
- Prepoznavati nedostatke znanja, slabosti u postupcima i operativne rizike, eskalirati nalaze i podržavati otklanjanje problema prije preuzimanja usluge.
- Pružati aplikacijsku podršku druge i treće razine internim i vanjskim dionicima za poslovno kritične pozadinske sustave.
- Izvršavati implementacije softvera i koda u testnim i produkcijskim okruženjima prema odobrenim postupcima izdavanja, upravljanja promjenama i sigurnosti.
- Administrirati i održavati aplikacijska okruženja, nadzirati performanse, istraživati incidente i podržavati obnovu usluga.
- Surađivati s korisničkim timovima, stručnjacima postojećeg dobavljača, grupama za rješavanje problema i testnim timovima radi dijagnosticiranja i rješavanja problema s aplikacijama, okruženjima i implementacijama.
- Podržavati poboljšanja operativnih procesa, kvalitetu dokumentacije i optimizaciju usluga tijekom prijelaza i početne podrške.
- Učinkovito komunicirati s tehničkom i netehničkom publikom, zadržati usmjerenost na korisnika te ispunjavati standarde sigurnosti, kvalitete i upravljanja.
Zahtjevi
- Iskustvo u podršci poslovnim ili transakcijskim aplikacijama srednjeg do velikog opsega u okruženju operativne podrške.
- Dokazano iskustvo u implementaciji softvera, provedbi implementacijskih aktivnosti i produkcijskim izdanjima.
- Izražene sposobnosti rješavanja problema i analitičke sposobnosti, uključujući istraživanje aplikacijskih, performansnih i produkcijskih incidenata.
- Radno znanje relacijskih baza podataka, osobito Microsoft SQL Servera i/ili Oraclea.
- Iskustvo u podršci okruženjima Microsoft Windows i korištenju alata za operativnu podršku.
- Poznavanje procesa upravljanja IT uslugama prema ITIL-u, uključujući upravljanje incidentima, promjenama, problemima i servisnim zahtjevima.
- Iskustvo u izradi i održavanju operativne dokumentacije, postupaka podrške i materijala za prijenos znanja.
- Izražene komunikacijske vještine i vještine upravljanja dionicima u komunikaciji s tehničkom i netehničkom publikom.
- Iskustvo u prometu, prodaji karata, plaćanjima, javnom sektoru, reguliranim ili poslovno kritičnim okruženjima.
- Iskustvo s platformom BMC Helix ili drugim ITSM platformama, sustavima za nadzor ili alatima za opservabilnost.
- Iskustvo u korištenju PowerShella, automatizacije, DevOpsa ili alata za izdavanje softvera.
- Poznavanje PCI DSS-a, sigurnosnih kontrola i rukovanja osjetljivim ili povjerljivim informacijama.
- Razumijevanje procesa obrade plaćanja ili sprječavanja prijevara.
- Diploma prvostupnika ili odgovarajuće profesionalno iskustvo u informacijskoj tehnologiji, računalstvu ili srodnom području.
- Certifikat ITIL Foundation ili odgovarajuće praktično iskustvo u upravljanju uslugama.